Поднеся телефон к уху, я вновь услышал эту непоколебимую фразу от потенциального клиента. Он интересовался моими ценами на работы, с которыми предварительно уже ознакомился на моем сайте. Я слышал эту фразу уже тысячи раз, гораздо больше, чем благодарность после выполненных работ. По одному только замиранию клиента на секунды на другом конце телефона я уже всегда безошибочно понимал, что сейчас будет задан этот главный, вечный, неиссякаемый, больной, большой и непоколебимый вопрос: "а почему так дорого?".
Я открыл рот для ответа на этот вопрос в тысячный раз. А пока... у меня в голове снова пронеслось за доли секунд:
*** Я снова вспомнил (впрочем я это и не забывал), как изучал уже 20 лет все материалы, которыми я пользуюсь. Как я купил специальный инструмент, чтоб мерить кабельную продукцию. Потому что перестал доверять купленным сертификатам производителей на красивых бумажках.
Лучшая проверка кабеля - это руки электрика, ощупавшие уже сотни видов его.
И никакие портянки-сертификаты и устные заверения девочек менеджеров-промокашек не заменят этого. Также я вспомнил другие виды нормальной продукции на своем рынке, которые не идеальны, но хотя бы близки к идеалу.
*** Я снова вспомнил, что некоторая часть производителей объединилась, чтобы хоть как то остановить этот поток контрафакта на рынке кабельной продукции РФ, доходящий раньше по неофициальным данным до 70% от всего рынка данной продукции. Будем надеяться, что это не только маркетинговый ход. А основная часть людей берут кабель в небезызвестных крупных сетевых супермаркетах, где часть продукции вообще непонятного производителя.
*** Я снова вспомнил, что недавно закрылось в моем городе крупное предприятие и около тысячи электриков, электромонтажников бросилось на рынок услуг моего города, потому что работы нет, а есть и кормить семью и себя - надо.
Цена работ обрушилась в разы, но мало кто понимает, что и качество работ обрушилось в разы! Люди часто работали за хлеб и воду (а..ну еще за чай).
*** Я снова вспомнил, что дикие бригады гастербайтеров брались делать все в ремонте. "Электрику умеете делать? Да - умеем, сказал узбек, месяц назад только сделавший сарай своему дяде и теперь считающему себя профи в РФ...". Также и наши бригады "дикарей" привыкли делать все "под ключ". И невдомек звонящему мне клиенту, что не может человек быть универсалом и все уметь делать (лишь только за редким исключением).
*** Я снова вспомнил, что год назад сгорел коттедж у потенциального клиента, отделку и коммуникации у которого делали такие вот "узбеки-универсалы". Я помнил, что тогда тоже был задан мне этот извечный вопрос: "а почему так дорого?". И клиент выбрал гастербайтеров.
*** Я снова вспомнил много чего...
Прошли доли секунд. Я открыл рот для ответа на вопрос: " а почему у вас так дорого?" в тысячный раз.
И я ответил ему: " У меня при моей цене выше того товариЧЧа НЕ ДОРОГО, а у того товариЧЧа при его цене ниже моей НЕ ДЕШЕВО. Потому что мой материал прослужит ДОЛЬШЕ, а его материал прослужит МАЛО! В итоге вы потом заплатите еще столько же! Выбирайте ценность, а не цену. Выбирайте материал и качество, а не пародию на них!
Клиент ушел думать. Это его право. Давить на клиента нельзя, но и молчать об бардаке вокруг в моей сфере уже тоже нет сил!
ВАШ ДМИТРИЙ!