Некоторое время назад так называемый influencer или лидер мнений Jacqueline Ng купила авиабилет "туда-обратно" по маршруту Тайвань - Нью-Норк с перелетом авиакомпанией Cathay Pacific. Класс обслуживания при покупке был выбран как Премиум эконом. Сразу после оплаты Jacqueline Ng заполнила на сайте компании заявку в просьбой повысить ее авиабилет до уровня бизнес-класса. Согласно утверждению Ng, она получила от авиакомпании подтверждение того, что повышение возможно. В письме было объявлено всего 1 условие повышения класса: наличие свободных мест на рейсе в запрошенном классе обслуживания.
При регистрации в аэропорту вылета Ng показала агенту компании письмо от перевозчика в распечатанном виде. Но ей было отказано в повышении по причине того, что представителям авиакомпании не было известно о данном письме и в т.ч. из-за долгого времени перелета. Ng осуществила перелет в Нью-Йорк классом по которому был куплен авиабилет.
При обратом вылете Ng решила еще раз попробовать счастья со своим письмом о повышении класса обслуживания. В этот раз она попросила агента на регистрации сообщить о письме своему руководителю. После 30 минут ожидания начальник сообщил об отказе в повышении, т.к. по мнению Cathay Pacific авиакомпания не отправляла такого письмо и данное письмо является подделкой.
После разбирательств пассажирке также было отказано в посадке на рейс и Jacqueline Ng была вынуждена купить новый билет для возвращения домой стоимость 1400 USD .
По прибытии Ng связалась с Cathay Pacific и попросила разобраться в ситуации и как минимум вернуть 1400 USD. В ответном письме Cathay Pacific попросили прислать им в виде файла *.eml письмо на которое ссылалась Jacqueline Ng и иную информацию связанную с этой перепиской. Немного информации для понимания - при сохранении письма в виде eml файла внутри файла сохраняется служебная информация о письме (заголовочная часть) которая как раз содержит расширенную информацию о письме, кто отослал, когда и т.п.
Далее пошло что-то не так. Вместо того чтобы предоставить запрошенные данные, Ng ответила, что не видит «актуальности этого запроса» и что дальнейшие ответы следует направлять через ее юриста.
Кроме этого, выяснился один факт: Cathay Pacific сообщила, что в распечатках e-mail предоставленных Jacqueline Ng как доказательств согласования повышения класса был указан один и тот же заголовочный номер e-mail. Но специфика e-mail такова, что каждому письму присваивается сугубо свой индивидуальный номер и у двух писем не может быть один и тот же номер. Также Cathay Pacific провела полное сканирование своей почтовой системы на предмет поиска данных отправленных писем, но ничего не было найдено.
Несмотря на итоги расследования Cathay Pacific возместила Ng расходы на дополнительный билет, но в компенсации иных расходов было отказано. Кроме этого, из-за использования, по мнению Cathay Pacific поддельных e-mail для получения от компании дополнительных привилегий, Jacqueline Ng была навсегда внесена в черный список пассажиров. Что означает полный запрет на пользование услугами Cathay Pacific.
Как вы думаете, на самом ли деле Jacqueline Ng подделала e-mail для того, чтобы ее повысили до бизнес-класса? Может быть это просто бюрократическая или технологическая ошибка?
Вы бы попытались сделать также, если представилась бы такая возможность?