Ну раз я стала сертифицированным коучем, то и мое преподавание преобразовалось в лучшую сторону))
Теперь на своих курсах я не только учу говорить, но и молчать
Ведь это тоже очень важный навык!
Сегодня участники вебинары прослушали огромный пласт информации о том, как говорить уверенно и убедительно))
И одним из факторов, так и быть поделюсь с вами, стала тема "активное слушание"
Активное слушание - это техника взаимодействия с собеседником, которая направлена на поддержку этого собеседника и полное включение в то, о чем он говорит.
Для чего это нужно?
Для более эффективной коммуникации и 100% понимания между говорящими.
Смысл техники.
Представьте, что к вам приходит ваш ребенок, молодой человек, девушка или друг и говорит: "У меня был сегодня такой тяжелый день!"
Что вы ответите?
85% людей на такую фразу скажут: "Да, что у тебя! У меня. НЕ ПРЕД-СТАВ-ЛЯ-ЕШЬ такоооой ужасный день был, просто жесть", - ну и собственно начинаете излагать, почему это так.
21 век.. Люди либо сидят в телефонах, либо просто "выбалтываются" друг в друга, не слушая своего собеседника.
Я была как-то свидетелем того, как сидели две подруги и каждая говорила о своем.
Вроде диалог создавался. Их двое.. Говорят.
Да только говорят одновременно! И каждая говорит о своем)
Так что же нужно ответить на фразу: "У меня был сегодня такой тяжелый день!"
В активном слушании вы бы сказали:" Да, ты выглядишь уставшим. Много навалилось?"
И тут человек не останется к вам равнодушным, вместо "а у меня!!!" или "ой да ладно тебе", вы начали говорить про него и обратили на него внимание!
Вот хочу напоследок скинуть вам пример активного слушания через технику "Эхо", когда вы дословно повторяя фразу собеседника проясняете еще больше ситуацию и поддерживаете его.
Так клиент лучше формулирует свои мысли в дальнейшем.
Если тебе интересно, чтобы я написала про другие техники коммуникации, то ставь палец вверх, тебе не сложно, мне приятно))
Еще больше фишек ты можешь найти здесь или инстаграм @galya_orator
