Можно сделать вывод, что при структурном анализе, по каждому вопросу неудовлетворенности пациентам (потребителям услуги) труднее оценивать качество предоставленной медицинской услуги, детальная оценка неудовлетворенности делает вопрос более прозрачным и менее значимым, чем сама ситуация в целом.
Мы можем сделать, второй вывод, что при дифференцированной оценке неудовлетворенности пациентами (потребителями услуги), выражается более критичная оценка, в более требовательном, внимательном, критичном выражении к качеству предоставляемых медицинских услуг в муниципальном учреждении.
Обобщая результаты исследований обращения в медицинское учреждение для прохождения медико-социальной экспертизы, мы можем утверждать о наличии факторов влияющих на неудовлетворенность пациентов качеством и доступностью медицинской услуги. Из 238 пациентов, наличие инвалидности подтвердили 70 пациентов, из них 61,4% чел. подтвердили срок получения направления на прохождение медико-социальной экспертизы составил 40 (или менее) минут, 24,3% чел. оценили время ожидания в очереди и более 30 минут, 14,3% чел. оценили время ожидания в очереди составило не более 15 минут.
Качество и доступность записи на прием к врачу: запись к врачу более 7 дней 16% чел., запись к врачу более 20% чел. дней 64% чел., запись к врачу более 14 дней. Удовлетворенность пациентов оказанными услугами в медицинской организации, можно оценить как высокой 229 чел. из 238 чел., принявших участие в исследовании.
По нашим данным, пациентами в целом положительно воспринимается работа медицинского учреждения, в исследовании были выявлены факторы, влияющие на неудовлетворенность пациентов, на оказанную медицинскую помощь, такие как длительность ожидания, трудности в получении медицинских документов (выписки, рецептов) в амбулаторно-поликлиническом отделении.
В ходе проведенного исследования мы сделали вывод, что амбулаторнополиклиническая помощь - это один самых востребованных видов медицинской помощи, оказываемой пациентам на приеме в амбулаторно-поликлиническом отделении, в том числе включающий в себя посещение пациента медицинскими работниками на дому. Данный вид медицинской помощи, позволяет осуществлять постоянное наблюдение за состоянием здоровья пациентов обратившихся за медицинской помощью.
Амбулаторно-поликлиническая помощь вносит большой вклад в систему профилактики и укреплению здоровья населения, позволяющий проводить реабилитационные мероприятия в рамках программы ОМС и на платной основе для лиц, страдающих различными заболеваниями.
Не секрет, что выгода от вложений в здравоохранение, выражается в здоровье населения страны
Среди изученных вопросов, рассматриваемых в ходе проведения исследования, можно условно выделить две проблемы: оценка качества предоставляемой медицинской услуги и проведение мероприятий по предотвращению или снижению неудовлетворенности пациентов.
Так же, были выделены две группы причин неудовлетворенности:
- первая группа – неудовлетворенность пациента, зависящая от организации, оказывающей медицинскую помощь;
- вторая группа - зависящая от пациента (в том числе, наличие удовлетворительного опыт состоящего из когнитивного и эмоционального компонента).
И если первый вопрос, рассматриваемый в работе, в целом зависит не только от врача, но и от пациента, то проведение мероприятий по предотвращению или снижению неудовлетворенности пациентов, в целом достаточно решаем в рамках медицинской организации и здравоохранения в целом.
В настоящее время снижение финансирования медицинских организаций, включающее в себя, в том числе и сокращение койко-мест в целом отрицательно влияет не только на мнение пациентов, но и на всю систему здравоохранения. Финансовая устойчивость медицинских организаций, должна базироваться не только на платных услугах, но и на готовности государства нести бремя финансирования оказываемой медицинской помощи, понимая всю выгоду от таких вложений. Не секрет, что выгода от вложений в здравоохранение, выражается в здоровье населения страны. Высокий уровень ожидания, которых был бы оправдан, сглажены были бы такие элементы неравенства, как получение равноценной медицинской помощи.
Вложения в развитии новых технологий, внедрение в медицинскую практику которых снизило бы смертность, позволило бы диагностировать заболевания на ранних стадиях, что в том числе оказывало бы влияние, на уровень неудовлетворенности пациентов на оказываемые медицинские услуги.
Кризис системы здравоохранения, это одна из базовых причин неудовлетворенности пациентов оказываемыми медицинскими услугами.