Гипноз клиента или Установка на покупку

Обычно путь клиента от знакомства с компанией до покупки состоит из нескольких касаний:

• Потребность;
• Поиск;
• Анализ;
• Покупка;
• Возврат;
• Повторная покупка.

Гипноз клиента

Задача маркетолога на каждом из этапов осуществить взаимодействие с клиентом. Каждое взаимодействие - установка на покупку. Задача максимум - сделать из клиента постоянного покупателя.

Потребность

Выявляем общие интересы покупателей: пол, возраст, семейное и финансовое положение, интересы. Это называется таргетингом. Настраиваем рекламу на тех, кто наиболее похож на потенциальных покупателей.

Такую рекламу можно запустить в сетях Яндекс, Google, myTarget (Вконтакте, Одноклассники, Мой мир), а также в социальных сетях Facebook и Instargam.

Помните, что для каждого поколения группы покупателей есть свой "ореол обитания". Например, для магазина семян и растений можно найти своего покупателя в Инстаграм, но процент будет слишком мал по сравнению с Одноклассниками и Мой мир.

Разница интересов поколений

Поиск

Тут все проще. Нам нужны те, кто ищет наш товар прямо сейчас. Нужно составить список поисковых запросов, по которым вас ищут в интернете, и показать им вашу рекламу.

Это самая "горячая" часть потенциальных покупателей, ведь они прямо сейчас интересуются вашим продуктом. Надо только сделать так, чтобы они вас заметили и узнали про вас. То есть кликнули по объявлению и перешли на сайт.

Настройку поисковой рекламы лучше доверить профессионалам. Для начала нужно создать большое семантическое ядро поисковых запросов, а после начинать собирать тысячи вариантов. Для быстрого запуска можно и 10 поисковых запросов протестировать, но это охватит только малый процент всех ищущих.

Схема расположения рекламных объявлений на поиске Яндекс и Google

Анализ

В этот период времени клиент думает. Он перебирает варианты. Посмотрел вас, смотрит конкурентов. Теперь дело за догоняющей рекламой. Мы должны напомнить о себе.

Например, мы магазин светильников и люстр из Костромы. Мы должны преследовать баннерной рекламой всех, кто искал где купить светильники в Костроме.

Покупка и возврат

После покупки работа с клиентами продолжается. В офлайне аудиторию клиентов для последующего онлайн взаимодействия (таргетинга и ретаргетинга) собирает наш Wi-Fi магнит (описание по ссылке). Прогрев на повторную покупку осуществляется через воздействие рассылками, в соцсетях, догоняющей рекламой, скидками и бонусной программой для постоянных клиентов.

Лояльность клиентов

Что должно у вас быть, чтобы все это сработало:

1. CRM или база контактов клиентов.
2. Яндекс метрика и гугл аналитика.
3. Пиксели отслеживания на сайте, соцсетях и странице со ссылками в инстаграм (типа taplink и аналогичных).
4. Контекстна реклама.
5. Реклама в соцсетях.

Новый и лояльный клиенты

Работа по привлечению клиентов - это большой труд, в основе которого лежит анализ бизнеса и разработка стратегии продвижения. Читайте и другие наши статьи по продвижению бизнеса. До новых встреч!