Социальные платформы помогут вам установить контакт с вашими клиентами, повысить осведомленность о вашем бренде, а также увеличить ваши лиды и продажи. С более чем тремя миллиардами людей во всем мире, использующих социальные сети каждый месяц, это не проходящая тенденция.
Вот основные причины, почему инвестирование в социальные сети является мудрым деловым шагом.
Повышение Осведомленности
Если люди не знают о вашем бизнесе, они не могут стать вашими клиентами. Социальные сети повышают вашу видимость среди потенциальных клиентов, позволяя вам охватить широкую аудиторию, используя большое количество времени и усилий. Создание профиля бизнеса на всех основных социальных сетях является бесплатным, так что вам нечего терять.
Определите, что вы хотите получить от социальных сетей, чтобы разработать их стратегию. Вы хотите, чтобы новые клиенты узнали о ваших услугах? Вы надеетесь привлечь больше местных покупателей в свои магазины? Сохраняя свою стратегию конкретной, вы можете определить, какие каналы социальных сетей лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Передать Полномочия
Клиенты становятся все более сообразительными и разборчивыми в том, какой бизнес они поддерживают. Прежде чем принять решение, они сделают быстрый поиск, чтобы просмотреть ваш сайт и социальные сети.
Найдут ли они пустую витрину или богатый источник информации? Создание надежных профилей, которые вы часто обновляете с соответствующим контентом, укрепит авторитет вашего бренда и обеспечит вам положительное первое впечатление через социальные сети, показывая, что ваш бизнес заслуживает доверия, хорошо осведомлен и доступен.
Ищите способы продемонстрировать свой опыт в качестве лидера мысли в своей отрасли-например, написание статей, связанных с вашим опытом или расширением миссии вашей компании. Показывая, что ваш бизнес предлагает и ценит, вы создадите доверие к потенциальным клиентам.
Показать Подлинность
Клиенты не заинтересованы в компаниях, которые публикуют сухие, корпоративные сообщения в социальных сетях.
Вместо этого, пусть личность вашего бренда просвечивает во всем, что Вы делитесь в социальных сетях. Как звучит ваш фирменный голос? Как он представляет, кто вы есть?
Практикуйте правильный тон, будь то случайный и забавный или формальный и дружелюбный. Будьте верны тому, кто вы есть, а не тому, кем вы думаете, что вы должны быть. Подписчики хотят видеть реальных людей за вашими социальными профилями.
Поощряйте Участие
Социальные каналы развиваются, постоянно выпуская новые функции, и эта быстро меняющаяся среда может быть пугающей для некоторых владельцев бизнеса.
Но помните: вы не должны делать все. Играйте с новыми способами связи с вашей аудиторией и дайте себе разрешение учиться, когда вы проходите через процесс. Однажды вы можете опубликовать серию историй Instagram, чтобы дать клиентам закулисную экскурсию по вашему офису. Далее, вы можете провести быстрый сеанс Q&A через Facebook Live Video streaming. Со временем вы получите лучшее представление о предпочтениях ваших последователей.
Вы можете создавать привлекательный видеоконтент для социальных сетей с помощью простой настройки-хорошего освещения, смартфона и штатива. Кроме того, выполните тестовый запуск, прежде чем выходить в эфир, чтобы убедиться, что ваше подключение к интернету или точка доступа имеет достаточную скорость, чтобы избежать задержек и перерывов.
Оказывать поддержку
Социальные платформы успешно разрушили барьеры между компаниями и их клиентами. Теперь вместо того, чтобы звонить в службу поддержки клиентов, многие люди обращаются к Facebook или Twitter, чтобы решить проблемы или найти информацию.
Развивайте свою репутацию отзывчивого, заботливого бренда, предлагая поддержку через социальные каналы:
Создайте систему для отслеживания комментариев, вопросов и жалоб клиентов в социальных сетях.
Отвечайте как можно быстрее на вопросы и проблемы.
Старайтесь изо всех сил быть позитивным и полезным.
Слушайте критику и заставляйте клиентов чувствовать себя услышанными.
Знайте, когда разрешать публичные беседы в личных сообщениях.
Маркетинговые расходы складываются в большие суммы, и не каждый бизнес может позволить себе огромные кампании. Но вы можете получить большую ценность для вашего доллара с рекламой в социальных сетях. Ваш Facebook и Instagram, независимо от размера и бюджета, имеют возможность увеличить свою аудиторию и достичь своих целей с помощью рекламы на социальных платформах, таких как Facebook и Instagram.
При создании рекламной кампании, знайте, кого вы пытаетесь привлечь и какую цель вы хотите достичь, так что вы не тратите свой бюджет на бесполезную рекламу. Избегайте чрезмерно продаваемых объявлений и выбирайте контент, который обучает или развлекает (или делает то и другое одновременно).
Социальные сети являются важной частью вашего бизнеса маркетинга. Сделайте первый шаг, создайте профиль и начните взаимодействовать с вашими клиентами.