Есть у меня свой личный СТОП-лист компаний – продавцов и производителей. Среди них #DNS , #Ситилинк и еще ряд брендов. Это компании, услугами или продукцией которых я не воспользуюсь. От слова «совсем». Этот #СТОП-лист создан и пополняется исключительно на основании моего опыта с данными компаниями. Естественно негативного опыта. И вот на днях в этот список весело, задорно и молниеносно попал #Билайн.
Цена попадания в СТОП-лист – 109,27 руб. Да – да. Сто девять рублей и 27 копеек.
Хронология событий:
29.09.2019г перевел свой номер из Билайна к другому оператору;
30.09.2019г утром звоню в справочную Билайн, уточняю куда делся остаток средств со счёта. Говорят, что всё на месте, идите, говорят в офис Билайн, пишите заявление, деньги вам перечислят.
30.09.2019г иду в офис Билайн по адресу г. Санкт – Петербург, Народная улица, д. 8. Сначала мне рассказали историю о том, что в данном офисе сделать это в принципе не возможно, после пяти минут беседы выяснилось, что именно сегодня не работает программа. Вечером звоню в справку, может действительно в этом офисе нельзя – говорят можно, идите опять туда.
01.10.2019г вечером прогуливаюсь вновь до этого салона, специалист Никита повторяет историю своей коллеги, мол нельзя у них в салончике такие серьёзные операции совершать. Отправляет меняв какой – то центральный офис и вообще, надо было ВНИМАНИЕ!!!! при переносе номера новому оператору сказать, чтобы они остаток денег перевели. После непродолжительной беседы о непосредственной принадлежности данного офиса к всемогущему Билайну Никита – таки милостиво согласился помочь, а именно снял копию моего паспорта (без моего ведома и согласия), взял реквизиты и номер банковской карты, куда требуется перечислить остаток средств, ничего мне более не выдав отправил ожидать в течении суток СМС со статусом моей заявки.
Сутки терпеливо ждал. Хотя ощущение говорило мне, что это далеко не финиш.
02.10.2019г на ночь глядя решаю сам уточнить в справочной службе как обстоят дела по моему вопросу. И, о, чудо, моей заявки в Билайне нет! Идите, говорят туда же, пишите заявление. И заодно можете жалобу на сотрудников накатать, а контакты руководства мы вам не дадим и ничего больше сделать не можем. Если что, говорит мне оператор Ольга, позвоните из салона нам и мы всё растолкуем.
Что ж, дорогу уже знаю и 03.10.2019г по привычке несут меня ноги в ставший мне уже родным, с пошарпанными стенами и плесенью под кондиционером офис.
В этот вечер встречает меня, без особой приязни, специалист Айслан. И Вновь заезженная история про то, что этот вопрос не к ним, они вообще не Билайн, а дилеры и на слова операторов справочной службы плевать им с колокольни. Что не маловажно, с самой высокой. Я обратил внимание Айслан на тот факт, что на ценниках, печатях и в книге отзывов у них отчетливо написано «ПАО Вымпелком» (юридическое наименование Билайна) и что заявление – то у меня надо принять, нет, говорит, не к нам вопрос.
Прямо из офиса, при ней же звоню в справку, беседую с оператором по громкой связи, мне подтверждают, что да, в офисе Билайн по названному адресу должны принять заявление, а Айслан ни в какую… оператору кричит, что она таких поступков совершать не должна. Оператор предлагает ей позвонить в свою службу поддержки – опять отказывается.
Оставил краткое описание истории в книге отзывов и предложений, еще раз под запись видео предложил принять у меня заявление, в ответ Айслан, повторив всё сказанное ранее и крутанув потенциометр эмоций на максимальное значение начала вырывать у меня телефон (хватка у неё, прямо скажем, не слабая и рука тяжелая). На моё логичное замечание, что она этого делать точно не имеет права, Айслан выхватила у меня из рук книгу отзывов и предложений и умчалась с ней в подсобку.
Информацию в сухом изложении я, конечно же отправил сегодня в Билайн. Буду ждать ответ.
Вся соль заключается в том, что хотел перевести номер супруги и ребёнка в Билайн для подключения пакета ШПД + сотовая связь, но при таком уровне компетенций адекватности сотрудников уже ищу новые предложения от других операторов.
Прощай, Билайн, годы наших с тобой отношений и перспективу дальнейшего беззаботного сосуществования ты продал за 109 рублей, 27 копеек.
Есть у меня свой личный СТОП-лист компаний – продавцов и производителей. Среди них #DNS , #Ситилинк и еще ряд брендов. Это компании, услугами или продукцией которых я не воспользуюсь. От слова «совсем». Этот #СТОП-лист создан и пополняется исключительно на основании моего опыта с данными компаниями. Естественно негативного опыта. И вот на днях в этот список весело, задорно и молниеносно попал #Билайн.
Цена попадания в СТОП-лист – 109,27 руб. Да – да. Сто девять рублей и 27 копеек.
Хронология событий:
29.09.2019г перевел свой номер из Билайна к другому оператору;
30.09.2019г утром звоню в справочную Билайн, уточняю куда делся остаток средств со счёта. Говорят, что всё на месте, идите, говорят в офис Билайн, пишите заявление, деньги вам перечислят.
30.09.2019г иду в офис Билайн по адресу г. Санкт – Петербург, Народная улица, д. 8. Сначала мне рассказали историю о том, что в данном офисе сделать это в принципе не возможно, после пяти минут беседы выяснилось, что именно сегодня не работает программа. Вечером звоню в справку, может действительно в этом офисе нельзя – говорят можно, идите опять туда.
01.10.2019г вечером прогуливаюсь вновь до этого салона, специалист Никита повторяет историю своей коллеги, мол нельзя у них в салончике такие серьёзные операции совершать. Отправляет меняв какой – то центральный офис и вообще, надо было ВНИМАНИЕ!!!! при переносе номера новому оператору сказать, чтобы они остаток денег перевели. После непродолжительной беседы о непосредственной принадлежности данного офиса к всемогущему Билайну Никита – таки милостиво согласился помочь, а именно снял копию моего паспорта (без моего ведома и согласия), взял реквизиты и номер банковской карты, куда требуется перечислить остаток средств, ничего мне более не выдав отправил ожидать в течении суток СМС со статусом моей заявки.
Сутки терпеливо ждал. Хотя ощущение говорило мне, что это далеко не финиш.
02.10.2019г на ночь глядя решаю сам уточнить в справочной службе как обстоят дела по моему вопросу. И, о, чудо, моей заявки в Билайне нет! Идите, говорят туда же, пишите заявление. И заодно можете жалобу на сотрудников накатать, а контакты руководства мы вам не дадим и ничего больше сделать не можем. Если что, говорит мне оператор Ольга, позвоните из салона нам и мы всё растолкуем.
Что ж, дорогу уже знаю и 03.10.2019г по привычке несут меня ноги в ставший мне уже родным, с пошарпанными стенами и плесенью под кондиционером офис.
В этот вечер встречает меня, без особой приязни, специалист Айслан. И Вновь заезженная история про то, что этот вопрос не к ним, они вообще не Билайн, а дилеры и на слова операторов справочной службы плевать им с колокольни. Что не маловажно, с самой высокой. Я обратил внимание Айслан на тот факт, что на ценниках, печатях и в книге отзывов у них отчетливо написано «ПАО Вымпелком» (юридическое наименование Билайна) и что заявление – то у меня надо принять, нет, говорит, не к нам вопрос.
Прямо из офиса, при ней же звоню в справку, беседую с оператором по громкой связи, мне подтверждают, что да, в офисе Билайн по названному адресу должны принять заявление, а Айслан ни в какую… оператору кричит, что она таких поступков совершать не должна. Оператор предлагает ей позвонить в свою службу поддержки – опять отказывается.
Оставил краткое описание истории в книге отзывов и предложений, еще раз под запись видео предложил принять у меня заявление, в ответ Айслан, повторив всё сказанное ранее и крутанув потенциометр эмоций на максимальное значение начала вырывать у меня телефон (хватка у неё, прямо скажем, не слабая и рука тяжелая). На моё логичное замечание, что она этого делать точно не имеет права, Айслан выхватила у меня из рук книгу отзывов и предложений и умчалась с ней в подсобку.
Информацию в сухом изложении я, конечно же отправил сегодня в Билайн. Буду ждать ответ.
Вся соль заключается в том, что хотел перевести номер супруги и ребёнка в Билайн для подключения пакета ШПД + сотовая связь, но при таком уровне компетенций адекватности сотрудников уже ищу новые предложения от других операторов.
Прощай, Билайн, годы наших с тобой отношений и перспективу дальнейшего беззаботного сосуществования ты продал за 109 рублей, 27 копеек.
