Люди бывают разные, и у каждого свои тараканы в голове. Но у некоторых они настолько качественные, что просто диву даёшься.
Многие из тех, кто занимается оказанием услуг для населения, могут рассказать много весёлых и не очень историй про клиентов. То телефоны отключают и с горизонта пропадают, не заплатив по счету, то на середине ремонта отказываются от услуг и требуют вернуть деньги, потому что ремонт не закончен.
У одного знакомого, который занимается изготовлением мебели, заказчик просто не стал выкупать уже полностью изготовленный шкаф, потому что передумал его ставить в свою квартиру. А поскольку делалось это по знакомству - то и предоплата с него никакая не бралась. Будет урок изготовителю, конечно, всегда брать с людей предоплату - но отношения испорчены, и цена этому всего несколько тысяч рублей.
А совсем недавно я услышала историю про еще одного клиента, до сих пор нахожусь под таким впечатлением, что даже поделиться решила.
Клиентка заказала пару шкафов в квартиру. Шкафы ей сделали и привезли максимально быстро (на следующий день после заказа шкафы уже были готовы, еще через два дня ей их установили). Если честно, я таких сроков вообще не видела нигде, когда я сама заказывала шкаф, я две недели ждала, пока его изготовят, и потом еще неделю пока его привезут и поставят. Да еще с работы пришлось отпрашиваться - потому что только утром в рабочий день шкаф могли поставить. А тут мастер под нее подстраивался, подгадывал, когда ей удобно.
В общем, отнеслись к человеку максимально клиентоориентированно. Может даже слишком.
Шкафы она проверила, все понравилось, осталась довольна и качеством и скоростью. Казалось бы, все, конец истории.
Однако через две недели (!) она написала этому мастеру, что у нее испорчена швабра, которой протирали полы после установки, и он обязан купить ей новую.
Вот у меня только два вопроса после всего этого:
1. Зачем было шваброй протирать пол (и правда, она же не для этого предназначена), если она настолько дорога сердцу, что боишься ее испортить?
2. Человек делает ремонт у себя в квартире, обновляет мебель. Почему бы после окончания ремонта не обновить еще и швабру? (А то вдруг до окончания еще кто-нибудь посмеет ей пол протереть и снова испортить).
А вы как думаете - обязан ли мастер в таком случае купить новую вещь взамен испорченной? Или швабра для того и предназначена, чтобы мыть полы, и их все равно нужно периодически обновлять - и заботиться об этом должен сам хозяин?
Если понравилась статья ставьте класс и подписывайтесь на канал!