Если у вас со счета пропали деньги и вы не знаете почему, то скорее всего во всем виноваты мобильные подписки. Не волнуйтесь, первый раз деньги всегда можно вернуть по претензии. Обращенеие можно оставить через справку или личный кабинет. Не обязательно идти сразу в офис.
Для отлючения подписки используйте команду полученную в смс сообщении (как на фото).
Также можно использовать команды для проверки наличия подписок.
У каждого оператора есть возможность бесплатно обезопасить вас от списания за подписки. Одним из возможных вариантов является подлючение на номер "контентного лицевого счета". Это отдельный лицевой счет, с которого возможны списания за подписки. Но так как вы сознательно не кладете деньги на этот счет, то в случае подписания на услугу списания с основного баланса не произойдет. Если же вы осознанно хотите подписаться, то просто пополяете этот контентый счет и пользуетесь интересующими вас подписками.