Dieses Leiden betrifft Menschen, die Aufgaben zu erfüllen haben, die sie ethisch missbilligen, aber auch solche, die aus Mangel an Ressourcen, Zeit und Informationen nicht in der Lage sind, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten.
"In einigen Organisationen, insbesondere in Krankenhäusern, gibt es eine Verallgemeinerung der Arbeit im degradierten Modus", bemerkt Marie Pezé, Psychoanalytikerin und Doktorin der Psychologie, die die erste Konsultation initiiert hat, die sich speziell dem Leiden bei der Arbeit in Krankenhäusern widmet.
Der Begriff "degradierter Modus" wird verwendet, um sich auf Situationen zu beziehen, in denen ein Unternehmen ohne seine üblichen personellen und materiellen Ressourcen arbeiten und versuchen muss, die als wesentlich erachtete Dienstleistung zu erbringen, auch wenn dies bedeutet, andere Aufgaben zu opfern.
"So ist es zum Beispiel bei Krankenhäusern am Sonntag: Wir werden Verbände machen, aber wir werden den Haushalt opfern", fährt Marie Pezé fort. Das Problem ist, dass wir uns derzeit in den Krankenhäusern jeden Tag im verschlechterten Zustand befinden. Die Mitarbeiter beugen sich nach hinten, damit es so aussieht, als ob der Dienst normal funktioniert. Sie bringen alles ein, was fehlt. Sie arbeiten immer schneller, sie nutzen ihre persönlichen Ressourcen. Diese Situation ist weiter verbreitet, als wir denken. Es geht um Krankenhäuser, aber auch um viele öffentliche Dienste, wie z.B. die Gerichte. »
Die Arbeit mit einer solchen Geschwindigkeit führt zu "Überlastungspathologien", wie Marie Pezé erklärt: "Es gibt Auswirkungen auf die kognitiven Funktionen, mit dem Auftreten von Konzentrations-, Logik- und Gedächtnisstörungen, Zuständen moralischer und körperlicher Erschöpfung und langfristig Verschleiß, der zu depressiven Zuständen führen kann. Wenn du mit dieser Geschwindigkeit arbeitest, denkst du nicht mehr, was ernst ist, weil du nicht mehr an die Arbeit denkst. Wir sind auf kurze Sicht: Wir lösen die auftretenden Probleme. Der Rest, die Struktur, wird weggelassen.
Bedingungen, die zu Gewalt führen können, zwischen Kollegen, gegen den Benutzer oder gegen das Arbeitsmittel. "Wenn wir den Baum der Ursachen für den Gewaltakt machen, stoßen wir auf die Widersprüche der Arbeitsorganisation: Aufgaben erfüllen, wenn wir nicht die Zeit, die Mittel oder das Personal haben", bemerkt Marie Pezé erneut. Der Körper wird nicht verschont: Herzkrankheiten, Muskel-Skelett-Erkrankungen oder Diabetes, also Krankheiten mit nachgewiesenem Stressbezug am Arbeitsplatz, können ebenfalls auftreten.
Lerndialog
Wenn sich der Handlungsspielraum verengt, wenn Unternehmen immer weniger Ressourcen haben, um sich der Prävention psychosozialer Risiken zu widmen, wo können sie dann Lösungen finden? Angesichts der täglichen Schwierigkeiten setzt sich Marie Pezé für den Dialog innerhalb der Organisation ein: "Viele Probleme könnten gelöst werden, wenn wir die vor Ort tätigen Personen um ihre Meinung bitten würden, denn gerade in den zehn Metern um ihren Arbeitsplatz herum können die meisten konkreten, pragmatischen und wirksamen Lösungen gefunden werden, um den Kompromiss zwischen dem Wunsch, eine gute Arbeit zu leisten, und den Anforderungen der Makroökonomie zu finden. Wenn wir zulassen würden, dass Diskussionen, Beratungen über die Arbeit jeden Tag stattfinden, jenseits ideologischer Kämpfe, würden wir diese Kompromisse finden.
Es stellt sich auch die Frage nach dem Unterschied zwischen vorgeschriebener Arbeit und tatsächlicher Arbeit, nämlich dem Unterschied zwischen theoretischer Arbeit, wie sie von den Methodenbüros definiert wird, und der tatsächlich vom Arbeitnehmer geleisteten Arbeit. Tatsächlich entsprechen die aufgetretenen Situationen nie genau dem, was die Verfahren bieten: Der Mitarbeiter fügt immer etwas zur vorgegebenen Aufgabe hinzu, damit die eigentliche Arbeit erledigt wird. "Methodenbüros neigen dazu, Arbeit zunehmend lapidar zu definieren", stellt der Psychoanalytiker fest. Derjenige, der auf dem Feld ist, ist nicht mehr in der Theorie: Er ist allein angesichts der Realität und kann sie nicht vermeiden. Sie muss mehr und mehr in ihren Fähigkeiten, in ihren eigenen Ressourcen versuchen, sich der Realität zu stellen. Er ist mit der Maschine, dem Benutzer, dem Kunden konfrontiert. Daher sollte der Abstand zwischen der vorgeschriebenen Arbeit und der eigentlichen Arbeit nicht zu groß sein. »
Schließlich bedauert Marie Pezé den Mangel an "Arbeitstheorie": "Eine Arbeitstheorie zu haben bedeutet, sich zu fragen: Was ist der Zweck der Arbeit? Was ist seine individuelle psychologische Funktion, seine soziale Funktion? Die Arbeitstätigkeit ist für den menschlichen Aufbau von zentraler Bedeutung: Sie ermöglicht es uns, unseren Lebensunterhalt zu verdienen, unsere Autonomie zu erwerben, der Welt nützlich zu sein, unsere motorischen, intellektuellen und kognitiven Fähigkeiten zu entwickeln, unseren Platz in der Gesellschaft zu finden, Zusammenarbeit zu erlernen. Arbeiten bedeutet, andere zu treffen und Werte rund um eine gute Arbeit zu teilen. Arbeit ist extrem vielversprechend.