Объем рынка инфобиза увеличивается с каждым днем. Он-лайн курсы растут как грибы после дождя.
⠀
Увеличивается количество проданных курсов - увеличивается количество требований о возврате заплаченных денег.
⠀
И так, если Вы продаете курс о том, «Как заправить одеяло в пододеяльник» или «Сварить борщ из красной капусты» или «Как научиться умело тра#аться». В общем, все то, что обычный человек может применить для личных нужд ВНИМАНИЕ ❗️не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения между создателем онлайн-курса и его покупателем подпадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей».
⠀
И тогда что? 💰 придется вернуть - потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. На момент отказа от курса они уже должны быть понесены:
⠀
✅ банковские комиссии
✅ создание учетной записи
✅ иные расходы, которые были понесены в целях организации обучения именно этого ученика (расходы на преподавателей, оператора, аренду зала и пр. сюда не относятся, так как они были потрачены на весь курс в целом)
⠀
В каком объеме вернуть?
⠀
Если к обучению еще не приступил - вернуть придется в полном объеме.
⠀
Если приступил👇🏻
⠀
Приступил - это когда получил доступ в соответствии с офертой (у Вас ведь есть ?:)
⠀
Если получил доступ ко всем урокам и информации единовременно- читай получил полностью оказанную услугу и его проблема, что он ею не воспользовался - то ни о каком возврате речи быть не может.
⠀
Если уроки предоставляются поэтапно - удерживается плата за просмотренные уроки. И если у Вас стоимость каждого урока не указана, то общая стоимость делится на общее количество уроков.
⠀
Пропишите в оферте стоимость каждого отдельного урока. При этом, самые первые уроки можно сделать самыми дорогими, что бы к возврату причиталось как можно меньше.
⠀
Если Ваш курс ориентирован на предпринимателей или дает возможность получить прибыль после его прохождения - ни о какой защите потребителей речи быть не может.
А то, чего нельзя делать с потребителем - возможно с предпринимателем 🙌
Например, предусмотреть плату за односторонний отказ от курса То есть плату, за односторонний отказ от договора - он же у Вас точно есть? 😉