Мы очень заняты, забот хватает! Ежемесячно нужно платить за квартиру - идти в банк и платить через платёжный терминал. Тратить на это время не хочется. Тем более, что можно заплатить через интернет!
Но даже это занимает время. А ведь мы такие занятые! Специально для очень занятых есть услуга. Называется "Автоплатёж". Работает так. Подключаете её в мобильном банке. Назначаете день оплаты. Накануне придет СМС-уведомление. Если не хотите платить - отправляете СМС для отказа. Если не отказались - счёт будет оплачен. Автоматически.
А теперь представьте - произошла ошибка! Не мошенничество, а просто где-то сбой. И вам приходит сумма в 10-20 раз больше. Вы пропустили СМС - были очень заняты! И ваши деньги ушли!
Автоматически
Думаете будет легко доказать ошибку и вернуть деньги? Не обманывайте себя! Вот как было у меня.
Откуда берутся ошибки?
Сегодня всё автоматизировано-компьютеризировано. Ошибка где угодно может возникнуть. Но в моём случае её допустил человек.
В начале года закончился срок эксплуатации нашего электросчётчика. Приходили работники Мосэнерго, сверили показания. Записали цифру (см. фото):
294511
Затем счётчик нам поменяли.
Работники Мосэнерго регулярно проверяют показания и вашего счётчика. Не реже, чем раз в полгода. Порядок такой.
После замены счётчика я пошёл в банк платить за квартиру. Не люблю платить через интернет. Я не очень занятой человек. Поэтому предпочитаю платить через терминал и чтобы квитанция была распечатана. Там тоже всё почти на автомате. "подтвердить - подтвердить - оплатить"... Едва не нажал "оплатить"!
Сумма на экране 47 862 рубля!
Откуда столько? Это в 100 раз больше, чем обычно! Словно я несколько лет за свет не платил!
Ответ простой. Человек, проверявший счётчик, ошибся!
Вы ведь тоже сперва не заметили, что записанное число не соответствует показаниям счётчика!
Первая цифра в показании ползёт снизу вверх. 2 начинает заменять 1. Если бы первая цифра была "2", то вторая и третья - должны быть нули. 200011, например.
Сотрудник, проверявший счётчик, ошибся. Это неудивительно На лестничной клетке перед квартирой темновато. Да и как цифры крутятся - не сразу разберёшься...
Цена чьей-то ошибки была 47 862 рубля. Хорошо я вовремя заметил и не стал платить.
Полгода нервов
Чтобы доказать ошибку пришлось собрать все квитанции об оплате электроэнергии за последний год. Взять с собой счётчик - нам отдали старый при замене. И ехать в Мосэнерго. В будний день вместо работы, естественно.
Там меня учтиво выслушали. Доказательства мои сочли убедительными. Сказали, что внесут исправления и со следующего месяца в платёжке всё будет в порядке.
Всё не было в порядке! На следующий месяц - в марте - снова пришла платёжка с астрономической суммой. Снова пришлось ехать в Мосэнерго, снова всё доказывать. Меня опять вежливо выслушали и обещали принять меры. В апреле в платёжке опять ничего не изменилось. После поездки в мае сумма в счёте наконец стала нормальной. Но к ней добавились пени за неуплату! Их размер в 2-3 раза превышал сумму по счёту. Пени за неуплату несуществующего долга! Это уже новая ошибка!
Чтобы доказать, что пени начислены неверно, пришлось ещё несколько месяцев ездить в Мосэнерго. Опять объяснять причину ошибки в поверке счётчиков, затем историю с исправлением ошибки, показывать счета. Стояние в очередях к окошкам инспекторов не добавляло радости. Жуткая волокита!
Предоставленное неудобство
Сумма пени каждый месяц была разной. То 1647 руб, то 945, то 720, то 815. Но пени не могут быть то больше, то меньше. Они должны расти! Если они вообще начислены верно. А они начислены ошибочно!
Так тянулось пока я не написал жалобу на имя начальника районного отделения Мосэнергосбыт. Копию сохранил с прикидкой отправить выше, если будет необходимо. После жалобы сумму, наконец, пересчитали. Вот ответ на жалобу.
Я не потерял денег, т.к. вовремя заметил ошибку. Только очень много времени и ещё больше нервов.
А если бы "Автоплатёж"?
Теперь представьте. Сумма ушла автоплатежом. Вы пропустили СМС-извещение накануне платёжного дня. Или ещё какой-то сбой. Сколько пришлось бы бегать, в попытке вернуть деньги! Удалось бы?
Дальше расписывать не имеет смысла. Вывод понятен автоматически!
Тратьте время и не теряйте деньги!
Берегите ваши нервы!