Los medios sociales son un espacio que se mueve rápidamente, pero Facebook ha visto más que su parte de cambios en los últimos cinco años. Para los profesionales de marketing cuyos planes dependen de cierto grado de previsibilidad desde las plataformas, estos cambios son un reto, por decir lo menos.
Por supuesto, el desafío de una persona es la oportunidad de otra persona. Un optimista diría que la iterativa media década de Facebook ha sido el regalo que sigue dando a los comerciantes creativos que no les importa probar (y descartar) cosas nuevas.
Para aquellos que no han tenido el pulso todos estos años, es necesario establecer algún nivel. La experimentación es una cosa, pero buscar soluciones que no existen es otra muy distinta. Estos 10 cambios significativos en Facebook son particularmente importantes para que los profesionales de marketing (y sus clientes) los entiendan, sea cual sea su perspectiva.
1. El crecimiento del compromiso se está ralentizando (pero eso podría no ser algo malo)
Según los propios datos de Facebook, la plataforma ha experimentado una ralentización en el crecimiento del compromiso en los últimos trimestres. Esto se debe en parte a los cambios que discutiremos con más detalle más adelante, pero los profesionales de marketing deben entender de antemano cómo es probable que esto afecte a sus estrategias. En el futuro, los profesionales de marketing deberían planificar una segmentación más profunda y estrecha, dedicando más recursos y un ancho de banda más creativo a la conversión de un grupo más pequeño de prospectos de alta probabilidad. El compromiso sigue siendo indispensable, por supuesto, pero tendrás que hacer más con menos objetivos.
2. Las imágenes importan más que nunca
Facebook es más visual que nunca, y lo más probable es que crezca más a medida que aumente la proporción total de acceso móvil. Como deja claro el perfil de Facebook de este proveedor de seguros de primera clase, no hace falta ser un experto en arte para crear imágenes convincentes en Facebook. Gracias al potente software de edición de fotos y creación de memes, casi todo el mundo puede crear un post multimedia memorable durante la pausa del almuerzo.
3. Messenger es la aplicación indispensable para Facebook
Facebook Messenger (disponible para la descarga de Android e iOS) es sin duda la aplicación indispensable de Facebook. Si utilizas Facebook para comunicarte con clientes y prospectos individuales, como hacen la mayoría de los usuarios de pequeñas empresas, entonces debes entender los conceptos básicos de Facebook Messenger. Simplemente no hay sustituto.
4. Los anuncios de Facebook son mucho más sofisticados
Los anuncios de Facebook han recorrido un largo camino desde principios de la década de 2010, cuando la selección de objetivos era, en el mejor de los casos, tosca. Para anunciar cada cambio en esta vertical en particular desde 2015 se necesitaría un artículo en sí mismo, pero puedes y debes obtener un manual de alto nivel en la propia página de anuncios de Facebook. Como con cualquier campaña de marketing, recuerde mantener sus compras en línea con su presupuesto; nada es peor que reducir una campaña exitosa porque está gastando más rápido de lo que puede convertir.
5. Un cambio estratégico hacia la "privacidad" y la "intimidad" está sobre nosotros
Las cifras de compromiso de Facebook han bajado por una serie de razones, no todas ellas correlacionadas entre sí. De hecho, algunos son más o menos incidentales. Como la plataforma de medios sociales más grande del mundo, Facebook se está acercando a la saturación con audiencias de fácil acceso.
Sin embargo, al menos una de las razones del menor crecimiento del compromiso de Facebook se debe a un cambio estratégico intencionado. Tras un escándalo en 2018 que incluyó noticias de violaciones de datos no comunicadas e intercambio de datos no autorizado, Facebook anunció públicamente su intención de cambiar la experiencia del usuario hacia la "privacidad" y la "intimidad", con el fin de reforzar su atractivo para los usuarios no comerciales, en efecto.
Esto no significa que Facebook ya no sea prometedor para los profesionales de marketing, sólo que éstos tendrán que invertir más en credibilidad y autenticidad que antes.
6. Algunos contenidos de Facebook ahora tienen fecha de caducidad
Además de su presión por la privacidad y la intimidad, Facebook ahora hace que sea fácil añadir una fecha de caducidad al contenido que no quieres que dure para siempre. Este manual (de la propia plataforma) describe cómo añadir una fecha de caducidad a un vídeo publicado, por ejemplo.
7. Los grupos están recibiendo un gran impulso
Los grupos de Facebook son más populares que nunca. Esto también forma parte del renovado interés de Facebook por la privacidad y la intimidad. Para los profesionales del marketing, el acceso a los servicios de solo invitación adquirirá una gran importancia en los próximos meses. Empieza con ventaja con esta inmersión profunda en grupos de Facebook.
8. La nueva interfaz está (ligeramente) menos desordenada
Facebook lanzó una serie relativamente baja de actualizaciones estéticas en 2018 y 2019. El efecto neto: una interfaz menos desordenada que se ve aún mejor en el móvil y facilita el tipo de interacción orgánica y auténtica que Facebook parece priorizar en estos días. Diseña tu contenido de Facebook en consecuencia; si sigues adelante, es posible que las actualizaciones de texto no sean tu mejor amigo.
9. Las revisiones son ahora "recomendaciones"
Tal vez sea poco más que un cambio semántico, pero vale la pena destacarlo, aunque solo sea para mantener a su equipo en la misma página. El producto antes conocido como Facebook Reseñas es ahora Facebook Recomendaciones, un producto menos comercial (¿se atreve a decir más íntimo?) que recibe comentarios de los usuarios. La forma más segura de controlar tu destino de reputación en Facebook es conservar un portafolio de Recomendaciones uniforme (o casi).
10. El vídeo de alta calidad es mucho más fácil de crear
¿No cree que tiene lo que se necesita para crear un vídeo de marketing de primera clase en cualquier habitación de su estudio de medios? Piénsalo de nuevo. Gracias al kit de creación de vídeo fácil de usar de Facebook, los aficionados más experimentados pueden crear contenidos que mantienen al público alerta, sin importar lo íntimo que sea el entorno.
Facebook sigue siendo el elefante en la habitación
Para bien o para mal, Facebook sigue siendo la plataforma de medios sociales más popular del mundo, medido por el número total de usuarios. Por muchas otras métricas, Facebook es la plataforma de medios sociales más vital que existe.
En el lenguaje de nuestro tiempo, Facebook es el elefante de los medios sociales en la sala. Independientemente de cómo te sientas con respecto a las recientes luchas por la reputación de la plataforma, no puedes descartar el poder conectivo de Facebook. Llegarás a más miembros de tu público objetivo con menos esfuerzo en Facebook que en cualquier otro sitio.
Como mínimo, eso significa que necesitas estar al tanto de los cambios en Facebook que podrían afectar a tu estrategia de marketing y estar preparado para cambiar tu estrategia según lo dicten las necesidades. Si su estrategia de marketing a largo plazo incluye un plan para reducir la dependencia de su empresa en el marketing de Facebook, por supuesto, trabaje para implementarlo hoy mismo. Pero no le quite el dedo del pulso a la plataforma mientras tanto.