Fortsetzung des Artikels viel Spaß beim Lesen.
6. Bieten Sie Ratschläge zur Verwendung Ihrer Produkte an.
Um die Kundenbindung aufzubauen, können Sie ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen. Je zufriedener ein Kunde mit Ihren Dienstleistungen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie seinen Vertrag verlängern oder sogar verlängern.
Evernote bietet beispielsweise auf seiner Facebook-Seite regelmäßig Tutorials an, die den Benutzern helfen, das Beste aus den Funktionen des Tools herauszuholen.
Soziale Loyalität: Beratung bei der Anwendung der Produkte
7. Beantworten von Fragen von Internetnutzern
Die soziale Loyalität Ihrer Konsumenten kann nur erreicht werden, wenn Sie sich für sie interessieren. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Erwähnungen aktivieren und den Namen Ihres Unternehmens alarmieren, um zu reagieren, sobald ein Internetnutzer mit Ihnen spricht oder über Sie spricht.
Es ist wichtig, auf Ihre Unzufriedenheit zu reagieren, aber auch, sie bei der Auswahl der Produkte so gut wie möglich zu unterstützen. Wenn Ihre Kunden bemerken, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie ihnen während Ihres Einkaufserlebnisses jederzeit helfen können, werden sie eher Ihre sozialen Netzwerke abonnieren.
Nehmen wir das Beispiel von Jardiland, das nicht zögert, einem Kunden über die Pflege einer Pflanze zu antworten, die er im letzten Jahr gekauft hat.
Soziale Loyalität: Reaktion auf Kundenwünsche
8. Kommunikation über die Vorteile der Kundenkarte
Physische Geschäfte haben auch ein starkes Interesse daran, Ihre Kunden zu ermutigen, sich Ihren sozialen Netzwerken anzuschließen. Um dies zu erreichen, gibt es nichts Besseres als eine Synergie zwischen dem realen und dem virtuellen Geschäft zu schaffen. Sie können über die Vorteile der Kundenkarte kommunizieren und sogar einen Wettbewerb für Ihre "physischen" Konsumenten auf Ihrer Facebook-Seite organisieren.
Leclerc wendet diese Methode regelmäßig an und stärkt die Kundenbindung, indem es auf seiner Seite Spiele anbietet, die nur für diejenigen bestimmt sind, die eine Kundenkarte besitzen. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, regelmäßige Verbraucher zu belohnen und sie zu ermutigen, Kunden zu bleiben.
Aufbau sozialer Loyalität: Wettbewerbe für treue Kunden anbieten
9. Hervorhebung Ihrer Kunden
Wenn Sie möchten, dass Ihre Verbraucher sich Ihren sozialen Netzwerken anschließen, dann zeigen Sie ihnen Ihr Interesse. Sie können jede Woche einen "Fan" hervorheben oder die Blog-Posts Ihrer Kunden teilen, besonders wenn sie über Ihre Marke sprechen.
Oder, auf gewagtere Weise, können Sie das Reale und das Virtuelle kombinieren, indem Sie die Publikationen Ihrer Abonnenten in Ihrem Unternehmen veröffentlichen. So zeichnet sich Burger King, das in Frankreich sein Comeback feiert, durch eine Kampagne aus, die jedes Mal für Aufsehen sorgt. In diesen zukünftigen Restaurants zeigt das Unternehmen einen Tweet von einem seiner Anhänger, der die Ankunft von Fast Food in seiner Stadt fordert.
Hier ist zum Beispiel das Plakat auf dem Restaurant in Lille:
Soziale Loyalität: Heben Sie Ihre Kunden hervor, um sie zu ermutigen, sich anzumelden.
10. Fragen Sie Ihre Kunden nach Ihrer Meinung.
Schließlich, um die Kundenbindung aufzubauen, zeigen Sie, dass Ihre Meinung zählt! Ob es sich nun um Ihr Lieblingsprodukt, Ihre nächste Marketingkampagne, die Verbesserungen, die sie an Ihren Dienstleistungen vornehmen wollen, etc. handelt. 27 % der Internetnutzer, die einer Marke folgen, tun dies, um Ihre Meinung äußern zu können.
Je mehr Sie sie hinterfragen, desto besser werden Sie sie kennenlernen. Sie sammeln nicht nur wertvolle Informationen über sie, mit denen Sie Ihre Dienstleistungen und Ihre Marketingstrategie verfeinern können, sondern Sie schaffen auch eine humanisierte, lokale Beziehung. Sie werden sich durchdacht fühlen, während sie sich fühlen, als wären sie wirklich Teil der Zukunft einer Marke, die sie lieben. Dies wird es ihnen ermöglichen, sich in der Gemeinschaft zu engagieren und somit langfristig treu zu bleiben.
Nescafé bietet auf Instagram einen Wettbewerb an, bei dem es darum geht, sein Lieblingsprodukt Dolce Gusto zu präsentieren. Die Marke wird nicht nur die Lieblingskapseln Ihrer Kunden kennenlernen, sondern auch die Sichtbarkeit auf Instagram erhöhen. All dies bei gleichzeitiger Belohnung seiner treuen Verbraucher!
Soziale Loyalität: Laden Sie Kunden ein, Ihre Meinung zu äußern.
Damit Ihre Kunden Sie in sozialen Netzwerken finden, sollten Sie zunächst Ihre Präsenz auf den verschiedenen Kanälen hervorheben. Dann veröffentlichen Sie Inhalte, die Ihre Zielgruppe ansprechen und die Beziehung humanisieren, indem Sie sich für ein warmes und freundliches Gesprächsmarketing entscheiden. Es ist zu diesem Preis, dass Sie in der Lage sein werden, die Kundenbindung durch eine nützliche und humane Community-Management-Strategie aufzubauen.
