Muss man noch präzisieren, dass die Bindung eines Verbrauchers günstiger ist als die Gewinnung eines Neukunden?
Wenn dieses Sprichwort auch heute noch wahr ist, wird es schwierig, es durchzusetzen! Noch nie waren die Verbraucher so stark der Werbung ausgesetzt und es gab noch nie so viele Unternehmen. Auch der Online-Verkauf hat viele Barrieren beseitigt und die Einzugsgebiete deutlich erweitert. Und die Anzahl der Teilnehmer!
Um Ihre Kunden zu binden und sie an Ihr Unternehmen zu binden, bleiben soziale Netzwerke ein besonders effektiver Weg. Mit 80 % der Franzosen, die in mindestens einem sozialen Netzwerk registriert sind, verfügen Sie über ein umfangreiches Instrument, damit Ihre Verbraucher von Ihren exklusiven Informationen profitieren, regelmäßig mit Ihren neuen Produkten in Kontakt kommen und ermutigt werden, Ihre Einkäufe zu verlängern. All dies ist Teil einer Strategie namens soziale Loyalität.
Um es umzusetzen, müssen Ihre Kunden Ihnen jedoch folgen! Nur weil ein Internetnutzer in Ihrem Geschäft oder in Ihrem E-Commerce einkauft, bedeutet das nicht, dass er oder sie versuchen wird, sich bei Ihren sozialen Netzwerken anzumelden. Du musst ihm einen (oder mehrere) gute Gründe dafür geben.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden zu halten, bietet Ihnen Alerti 10 Techniken an, die Sie implementieren können, um Ihre Kunden in Abonnenten zu verwandeln!
1. Hervorheben von SRs auf Ihrer Website
Erstens, wenn Du willst, dass Dir Leute in sozialen Netzwerken folgen, musst Du ihnen zeigen, dass Du da bist. Wenn sie auf Ihrer Website surfen, sollten Ihre Symbole sichtbar sein und zum Klicken anregen.
Wie bei Innocent, wo die Tracking-Buttons originell und kurios sind:
Soziale Loyalität: Heben Sie Ihre sozialen Netzwerke auf der Website hervor.
2. Bereitstellung von Kundenservice auf SRs
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Strategie der sozialen Loyalität umzusetzen, besteht darin, ein spezielles Kundenservicekonto anzubieten. Dies sagt ihnen, dass sie sich bei Problemen leicht mit Ihnen in Verbindung setzen können und gibt ihnen die Gewissheit, dass Sie professionell sind. Sie werden auch versucht sein, wieder bei Ihnen einzukaufen oder registriert zu bleiben, wenn sie wissen, dass Ihr Kundenservice darauf reagiert.
BNP Paribas verfügt beispielsweise über einen Twitter-Account für den Kundendienst, der die besten Informationen für Kunden in Schwierigkeiten bietet.
Einen After-Sales-Service auf Twitter anbieten
3. Füge Deinen RS in Deine E-Mail-Signatur ein.
Sie müssen wirklich darauf bestehen, Ihre sozialen Netzwerke zu fördern, damit Ihre Kunden wissen, dass sie sie abonnieren können. Abhängig von Ihrer Tätigkeit müssen Sie oft per E-Mail mit Ihren Kunden kommunizieren (dies ist oft der Fall bei B2B-Unternehmen). Füge dann Schaltflächen in die Signatur deiner E-Mail ein.
Platzieren Sie Ihre sozialen Netzwerke auch in den Unterschriften Ihrer Kundenbetreuer.
Social Fidelisation bringt die Knöpfe der sozialen Netzwerke in Ihre E-Mails.
4. Fügen Sie Ihre RS in Ihren Newsletter ein.
Ein weiterer wichtiger Ort der Werbung: Ihr Newsletter. Wenn Verbraucher den Schritt gemacht haben, Ihre E-Mails zu abonnieren, dann deshalb, weil sie ein Interesse an Ihren Nachrichten finden und von Informationen über Ihre Marke profitieren wollen. Geben Sie ihnen mehr Möglichkeiten, Ihre großartigen Nachrichten zu genießen, indem Sie Ihre sozialen Netzwerke in Ihren Newsletter integrieren. Wie Carrefour zum Beispiel:
Soziale Loyalität: Soziale Netzwerke in den Newsletter aufnehmen
5. Bieten Sie exklusive Inhalte an
Kunden zu ermutigen, Ihnen zu folgen, ist ein erster Schritt. Aber wenn sie auf Ihre Seiten klicken, müssen sie interessante Inhalte finden. 30 % der Verbraucher folgen einer Marke, um von exklusiven Inhalten zu profitieren, und 52 % wollen Werbeaktionen erhalten.
Nutzen Sie Ihre Konten in sozialen Netzwerken, um Rabattcodes anzubieten oder über Flash-Verkäufe zu informieren. Damit werden 2 Ziele erfüllt:
- Aufbau von Kundenbindung
- Ermutigung der Verbraucher zum Kaufen
- Wie Ben & Jerry's, der auf seinem Instagram-Konto seine Anhänger über ein exklusives Angebot in Partnerschaft mit Domino's Pizza informiert, um Eis zu einem reduzierten Preis zu erhalten.
Soziale Loyalität: Exklusive Inhalte anbieten. Fortsetzung folgt.
