Fortsetzung des vorherigen Themas.
2. "Austausch und Koordination auf einer einzigen Plattform? Dies stellt ein zu großes Risiko für die Sicherheit unserer Daten dar.
Diese Bemerkung ist legitim, aber Sie können sie leicht beantworten. Erstens, technisch gesehen, kann die Implementierung eines Corporate Social Networks für Unternehmensdaten vollkommen sicher sein. Die Plattform darf nur am Arbeitsplatz der Mitarbeiter oder über bestimmte IP-Adressen zugänglich sein. Schlüsselfertige CSR-Anbieter wie Jamespot, Yammer/Sharepoint oder Chatter sorgen auch dafür, dass sie regelmäßig Sicherheitstests auf ihren Systemen durchführen. Andere weisen darauf hin, dass sie Ihre Daten an Branchenriesen wie Amazon oder Google weitergeben. Dann wird Ihr Vorgesetzter sicherlich argumentieren, dass die Informationen seines Unternehmens dann in einer Cloud (der berühmten Cloud) gespeichert werden, aber in Wirklichkeit wird es in riesigen, über die ganze Welt verstreuten Rechenzentren warm und extrem sicher sein.
3. "Die Mitarbeiter werden ihre Gewohnheiten nicht ändern.
Dies ist in der Tat der große schwarze Fleck auf den CSRs, da sie oft einen erheblichen kulturellen Wandel in Unternehmen erfordern. Oft wird ein solches Projekt auf Zehenspitzen gestartet, mit einer Beta-Version "zu sehen". Wir stellen schnell fest, dass Mitarbeiter CSR nutzen, und ich karikiere es kaum, nur um einige Informationen über das Leben ihres Unternehmens zu erhalten und ihren Urlaub online zu stellen. Damit ein CSR wirklich nützlich ist, muss es in die Unternehmensstrategie integriert werden und die richtigen Fragen über den tatsächlichen Bedarf des Unternehmens stellen. Wollen wir eine Plattform haben, die es uns ermöglicht, mehrere Tochtergesellschaften weltweit zu koordinieren? Versuchen wir, die Kompetenz der Mitarbeiter hervorzuheben, indem wir ein soziales Netzwerk zur internen gegenseitigen Unterstützung schaffen? Sobald die Bedürfnisse klar definiert sind, ist es notwendig, alle Beteiligten und insbesondere die Führungskräfte des Unternehmens einzubeziehen. Wenn letztere nicht an das Projekt glauben oder wenn sie glauben, dass es ihre Funktion herausfordert, dann sind die Chancen hoch, dass Mitarbeiter die implementierte CSR nicht oder nur in sehr geringem Umfang nutzen.
Daher ist es manchmal unerlässlich, dass Unternehmen von einem Change Management Berater begleitet werden, um den Einsatz einer solchen Plattform nachhaltig zu etablieren.
4. "Es wird uns zu viel kosten."
Sofern eine Plattform nicht vollständig im eigenen Haus entwickelt wird, sind die von vielen Verlagen angebotenen Turnkey-Lösungen in der Regel nicht so teuer. Zum Beispiel berechnet Talk Spirit 3 Euro pro Benutzer bis zur 500. registrierten Person und wendet dann eine degressive Rate an. Das Budget eines internen sozialen Netzwerks liegt somit in der Reichweite von KMU. Auch große Konzerne können diese schlüsselfertigen Lösungen nutzen. Zählen Sie zum Beispiel 15.000 Euro für eine CSR im Knowledge Plaza. Kurz gesagt, angesichts der Vorteile einer CSR (bessere Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, Informationsfluss zwischen den Abteilungen, weniger Zeitverlust bei der Verwaltung von E-Mails, kürzere Projektdurchlaufzeiten usw.) sollten das Budget für den Aufbau einer solchen Plattform und die Kosten für deren Pflege relativiert werden.
3. Erfolgreiche Beispiele für den Aufbau eines internen sozialen Netzwerks.
CSRs sind nicht nur eine süße Utopie einiger weniger Web 2.0-Enthusiasten, auch wenn sie in Unternehmen noch nicht sehr verbreitet sind. Betrachten wir nun zwei erfolgreiche Beispiele für die Umsetzung von CSR: Suez Environnement und Alcatel Lucent.
1. Suez Umgebung.
Community-Tool
Im Umfeld von Suez senden
sich die Abteilungen Skills und Training seit der Einrichtung eines CSR kaum E-Mails intern. Sie tauschen sich nun auf einem Forum in Ihrem internen sozialen Netzwerk aus: "Community'n Tool". Auf dieser hat jeder ein Profilblatt, das es allen Mitarbeitern ermöglicht, sich besser kennenzulernen, um gemeinsam (besser) zu arbeiten. Jedes Mitglied des Netzwerks kann die interessanten Themen im Forum verfolgen, hat aber auch eine Agenda, ein Wiki und eine Bibliothek mit herunter Ladbaren Dokumenten.
Obwohl Community'n Tool es den Skills und Training-Abteilungen von Suez Environnement noch nicht ermöglicht, auf ein Postfach zu verzichten, hat es die Zeit, die Mitarbeiter für das interne Beraten, Sortieren, Beantworten und Versenden von E-Mails aufwenden können, verkürzt. Das Unternehmen ist auch bestrebt, das Wissen seiner Mitarbeiter zu fördern und zu nutzen (Knowledge Management). Indem der multinationale Konzern sie ermutigt, insbesondere im Forum zu diskutieren, ermöglicht er es Mitarbeiter A nicht nur, die Frage von Mitarbeiter B schnell zu beantworten, sondern bietet Mitarbeiter C auch die Möglichkeit, Zugang zu diesem Wissen zu erhalten, wenn er es benötigt.
2. Das Beispiel von Alcatel Lucents "Engage".
AL
Im Jahr 2010 setzt Alcatel Lucent sein RSI "Engage" konzernweit ein. So können sich die Mitarbeiter in Foren austauschen, Artikel erstellen, Gruppen/Communities starten oder eine eigene Homepage mit den Informationen erstellen, die sie am meisten interessieren. Engage ist auch dank des starken Engagements von Alcatel Lucent CEO Ben Verwaayen in diesem Projekt ein großer Erfolg: Das interne soziale Netzwerk hat 55.000 Nutzer von den 78.000 Mitarbeitern der Gruppe. Von diesen 55.000 Mitarbeitern sind 23% aktive Nutzer und 6% Mitwirkende.
Das Ziel von Engage by Alcatel Lucent's Management ist es, den Austausch von Informationen und Best Practices zwischen allen Mitarbeitern in 140 Ländern zu erleichtern, Silos zu knacken und Transparenz in das Management zu bringen.
Darüber hinaus hat Engage es dem Unternehmen ermöglicht, die Produktivität zu steigern, indem es auf dieser Plattform das Brainstorming von HR-Projekten organisiert. Diese Wahl ist nun ein Gewinner, da die betroffenen Teams bei einigen dieser Projekte bis zu 3 Monate Zeit sparen konnten!
Das letzte Wort:
Es ist offensichtlich, dass nicht alle Unternehmen ein internes soziales Netzwerk benötigen. Insgesamt kann diese Art von Projekt nur für große Strukturen von Interesse sein, die vor Problemen in Bezug auf die Prozessflexibilität (Zeitverlust, insbesondere im E-Mail-Management) stehen, die ihre Teams besser koordinieren und das Wissenskapital des Unternehmens sichern wollen (Knowledge Management). Die Umsetzung einer CSR ist zwar technisch nicht unbedingt sehr kompliziert, erfordert aber eine kleine Revolution im internen Management, die oft übersehen wird. Diese schlechte Strategie erklärt, warum die langfristige Nutzung dieser Plattformen durch die Mitarbeiter manchmal deutlich enttäuschend sein kann. Indem man jedoch die internen Bedürfnisse berücksichtigt und sich die Zeit nimmt, die Mitarbeiter bei der Änderung ihrer Gewohnheiten zu unterstützen, kann ein internes soziales Netzwerk ein sehr wertvolles Werkzeug für ein Unternehmen sein.
