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9. Langlebigkeit garantieren mit Unterstützung
Der Spezialist für Interaktionserstellung, Krystal Higgins, empfiehlt, Unterstützung zu entwickeln, die über die erste Benutzererfahrung hinausgeht, da zu viele Anwendungen diese Praxis vernachlässigen oder nicht anwenden.
"Der erste Eindruck zählt", sagt sie. Aber manchmal wird der Schaffung der ersten Erfahrung mit der Anwendung so viel Bedeutung beigemessen, dass der langfristige Prozess der Benutzerunterstützung vernachlässigt wird. Der Supportprozesse ist weder ad hoc noch allgemein: Es ist ein Prozess, der die Benutzer im Laufe der Zeit durch verschiedene Ereignisse führen muss, wobei verschiedene Methoden verwendet werden, die an unterschiedliche Situationen angepasst sind. Bei richtiger Umsetzung wird die Grenze zwischen täglicher Unterstützung und Schulung der Anwender unsichtbar."
Bei richtiger Umsetzung wird die Grenze zwischen täglicher Unterstützung und Schulung der Anwender unsichtbar. - Krystal Higgins
Um ein Integrationserlebnis zu gestalten, das täglichen Support bietet, empfiehlt Krystal, den Grad der Kontrolle zu definieren, den Sie den Benutzern ermöglichen möchten.
Sobald die Schlüsselaktionen identifiziert wurden, schlägt Krystal vor, dass sie mit Leitlinien detailliert beschrieben werden. Dies beinhaltet das Bestimmen, wie die Aktion ausgelöst werden soll, das Führen des Benutzers durch die Aktion (und alle Probleme, auf die er stoßen kann) und das Abschließen der Aktion in einer Weise, die den Benutzer zum nächsten logischen Schritt führt. Als Teil Ihres Ansatzes müssen Sie die verschiedenen Situationen berücksichtigen, in denen sich Benutzer je nach Tageszeit befinden könnten, und wie leicht sie Schlüsselaktionen identifizieren können. Möglicherweise müssen Sie verschiedene Arten von Anweisungen zur Verfügung stellen, um alle Szenarien abzudecken.
"Die Schaffung eines begleitenden Prozesses, der die Benutzer zum gewünschten Endzustand führt, stellt sicher, dass diese Anleitung langfristig zur Schulung der Benutzer dient, nicht auf einer Ad-hoc-Basis, wie beispielsweise bei der Demonstration der Installation der Anwendung", schließt Krystal.
10. Retentionsmarketing und Incentive-/Crossover-Vertrieb
Unabhängig davon, welche Art von Anwendung Sie starten, wenn Personen Konten erstellen, um sie herunterzuladen und zu installieren, wäre eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Umsatz im Laufe der Zeit zu maximieren, die Nutzung Ihrer bestehenden Benutzerbasis", sagte Ben Harper, General Manager von Clarity Stack, einem Marktforschungsunternehmen und Gründer der Anwendung Meet Hugo.
"Da sich die Leute die Zeit genommen haben, Ihre Bewerbung auszuprobieren, ist es wichtig, dass Sie ihnen die beste Erfahrung an jedem Kontaktpunkt garantieren, damit sie mehr verlangen können", erklärt er. "Es beginnt alles mit der Verfolgung und dem Verständnis Ihrer Daten."
Für Ihre Hugo-Webanwendung verwalten die Teammitglieder von Charité Stack Abonnements mit Stripe, einer Lösung, die über integrierte Datenberichte verfügt, mit denen sie Schlüsselindikatoren wie Abwanderungsrate und Kundenlebenszykluszeit verfolgen können.
"Wir haben in allen Bereichen spürbare Verbesserungen durch die kontinuierliche Optimierung der Daten der Konsumentenkontaktpunkte über den gesamten Lebenszyklus des Kunden hinweg erzielt", erklärt Ben. "Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung so konfiguriert ist, dass sie alle potenziellen Nutzungsmuster verfolgt, und nehmen Sie sich die Zeit, Initiativen auf der Grundlage neuer Trends umzusetzen."
11. Überzeugen Sie die für die technischen Aspekte verantwortlichen Entscheidungsträger.
Wenn Sie eine E-Kommerz-Anwendung entwerfen, wäre es auch ratsam, Händler mit Ihren Marketingaktivitäten anzusprechen, da sie letztendlich für die Nutzung Ihrer Anwendung bezahlen werden. Gavin Ballard, Gründer und CEO der Partneragentur Disco Shopify Plus, schlägt vor, die Probleme, die Sie lösen, zu beschreiben, indem er sie mit diesen drei Kategorien verknüpft: Einkommenssteigerung, Zeitersparnis oder Kostensenkung.
"Denken Sie jedoch daran, dass Shopify-Händler oft auf Empfehlungen von technischen Experten wie freiberuflichen Entwicklern, von ihnen beauftragten Agenturen oder Ihren eigenen internen Entwicklungsteams reagieren", sagt Gavin. "Je mehr die Aktivität des Händlers entwickelt wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie überprüft wird – in unserer Shopify Partner Plus-Agentur erleben wir dieses Szenario immer wieder."
Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen helfen, Ihr Publikum zu erreichen und Ihre Bewerbung effektiv zu bewerben.
