User Generated Content (CGU) kann dazu beitragen, Ihre Marketingbemühungen zu verstärken, indem es Ihnen überzeugende soziale Beweise, Bilder von Produkten, die in sozialen Netzwerken wiederverwendet werden können, und mehr liefert. Daran besteht kein Zweifel. Aber wenn Sie auf ein attraktives Foto eines Ihrer Produkte stoßen, das der Autor unter Ihrem persönlichen Hashtag veröffentlicht oder Sie erwähnt hat, sind Sie dann berechtigt, es nach Ihren Wünschen zu verwenden?
Dies ist eine der sensibelsten Fragen, die uns bei der Verwendung von benutzergenerierten Inhalten in den Sinn kommen, und das ist das Thema, das wir heute in unserem Dossier über die Fragen der Shopify-Community an unser Expertenteam behandeln werden.
Frage:
Meine Frage betrifft Instagram und Facebook. Ich habe Schwierigkeiten, zuverlässige Informationen über die Verwendung von Bildern Dritter auf meinen Konten zu finden. Welche Berechtigungen benötige ich, um Fotos von Dritten für verschiedene Zwecke in meinem Online-Shop und in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen? Wie könnte ich sie bekommen?
Antwort:
Ein unabhängiger E-Händler mit wenigen rechtlichen Ressourcen zu sein, gibt Ihnen keine Entschuldigung, den rechtlichen Aspekt digitaler Inhalte zu ignorieren. Zunächst einmal, bevor wir zum Kern der Sache kommen, danken wir Ihnen, dass Sie dieses Thema angesprochen haben.
Benutzergenerierte Inhalte, insbesondere Fotos, können ein sehr wertvoller Beitrag zur Verbesserung Ihrer E-Kommerz-Website sein. Aber nur, weil jemand Ihren personalisierten Hashtag verwendet, bedeutet das nicht, dass Sie Carte Blanche (oder Erlaubnis) haben, Ihr Bild nach Ihren Wünschen zu verwenden. Michael Chachula ist der Gründer von Foursixty, einer Anwendung, die Marken dabei unterstützt, benutzergenerierte Inhalte zu verwalten und die Nutzungsrechte zu erhalten. Hier ist, was er denkt:
"Viele Marken gehen davon aus, dass die Kunden damit einverstanden sind, dass Ihre Inhalte auf die eine oder andere Weise wiederverwendet werden. Und E-Händler sagen oft: "Nun, wenn wir Ihren Inhalt neu veröffentlichen, werden sie nichts dagegen haben, weil sie vorgeschlagen werden und mehr Anhänger gewinnen können." Und in vielen Fällen ist das sehr wahr - es wird die Menschen überhaupt nicht stören. »
Michael führt weiter aus: "Aber am Ende ist diese Annahme sehr unbegründet. Sie müssen die ausdrückliche Erlaubnis eines jeden Inhaltes einholen, seinen Inhalt erneut zu veröffentlichen oder zu verwenden, insbesondere wenn es darum geht, ihn als Marketingelement in Ihrer E-Kommerz-Seite zu verwenden, um Ihre Produkte zu verkaufen. »
Eine grundlegende Faustregel für den Anfang: Wenn Sie den Ersteller nicht auf die eine oder andere Weise kontaktiert haben, um seine Erlaubnis zu erhalten, verwenden Sie sein Inhaltselement nicht in Ihrem Sozial Thread oder in Ihrem E-Kommerz-Shop. Die Einholung einer vorherigen Genehmigung schützt nicht nur Ihr E-Kommerz-Geschäft, sondern dient auch als Zeichen des Respekts für die Bemühungen, die in die Erstellung von Inhalten investiert wurden.
Letztendlich ist diese Annahme sehr unbegründet. Sie müssen die ausdrückliche Erlaubnis eines Inhaltes einholen, um dessen Inhalte erneut zu veröffentlichen oder zu nutzen.
Wenn Sie immer noch erwägen, diesen Schritt zu überspringen, betrachten Sie diese realen Fälle, die Michael über Situationen berichtet, in denen Marken gefunden wurden, die keine vorherige Genehmigung eingeholt haben.
"Es gibt Marken, die nutzerzentrierte Inhalte ohne vorherige Genehmigung frei nutzen – und die nie Probleme hatten. Ihre Kunden freuen sich, wenn sie hervorgehoben werden. Aber ich habe auch Extremfälle gesehen, zum Beispiel eine Marke, die das Foto eines Fotografen teilt, und den Fotografen, der sich entschließt, Vergeltung zu üben, indem er auf Facebook erzählt, wie seine Inhalte gestohlen wurden – eine Veröffentlichung, die Hunderte von Kommentaren hervorrief. Der Fotograf hat sogar gedroht, rechtliche Schritte einzuleiten. Diese Art von schlechtem Turnerbund ist immer unvorhersehbar. "
Wenn es um Ihre Marke und Ihren Ruf geht, gilt das Sprichwort "Prävention ist besser als Heilung" mehr denn je. Holen Sie immer eine ausdrückliche Genehmigung ein, bevor Sie das Foto von jemandem verwenden.
