La recherche de réponses à de nombreuses questions non résolues en matière d'information et de gouvernance qui font encore l'objet de discussions rend impératif d'examiner de plus près l'héritage créatif de Norbert Wiener. Le fondateur de la cybernétique a un certain nombre d'ouvrages traitant des questions de philosophie et de méthodologie de la science, du rôle du savoir scientifique dans la société, du problème de l'univers, de l'analyse des conséquences possibles de la révolution scientifique et technologique, de l'éthique du scientifique.
La cybernétique est la science des lois générales de gestion de la nature, de la société, des organismes vivants et des machines ou la science de la gestion, de la communication et du traitement de l'information. L'étude porte sur les systèmes dynamiques. Il s'agit des processus d'information liés à leur gestion.
L'originalité de cette science réside dans le fait qu'elle n'examine pas la composition réelle des systèmes et leur structure, mais le résultat du travail de cette classe de systèmes. En cybernétique, le concept de "boîte noire" a d'abord été formulé comme un dispositif qui effectue une opération particulière sur le potentiel d'entrée actuel et passé, mais pour lequel nous ne disposons pas nécessairement d'informations sur la structure qui assure la performance de cette opération.
En cybernétique, les systèmes sont étudiés par leurs réactions aux influences extérieures, c'est-à-dire par les fonctions qu'ils remplissent. Outre l'approche matérielle et structurelle, la cybernétique a introduit l'approche fonctionnelle dans l'utilisation scientifique comme une variante supplémentaire de l'approche systémique au sens le plus large du terme.
La cybernétique est l'étude d'un système basé sur des principes cybernétiques, notamment en identifiant les connexions en avant et en arrière et en considérant les éléments du système comme quelques "boîtes noires".
L'objectif de la Cyber Approche est d'appliquer des principes, des méthodes et des techniques pour obtenir les résultats les plus efficaces dans l'optimisation de la gestion d'une manière ou d'une autre. Les concepts fondamentaux de la cybernétique sont : Système, Rétroaction, Information.
Rappelons-nous les principes de base de l'approche systémique :
Un système est un tout qui n'est pas une simple somme de ses parties. Le comportement du système n'est pas déterminé par les caractéristiques des éléments individuels, mais par leur interaction et leur relation. Par conséquent, il est impossible d'étudier et de comprendre le système en décomposant et en analysant ses composantes.
Si nous séparons certaines de ses parties de l'organisation, par exemple la comptabilité, l'approvisionnement ou les ventes, aucun d'eux ne sera en mesure de livrer le produit qui produit le système dans son ensemble et c'est le résultat de leur interaction. Il en va de même pour le savoir - bien que détenu par les individus, le savoir sur l'entreprise en tant que système n'est pas seulement une simple somme des compétences de ses employés, mais aussi une propriété systémique qui à ce niveau acquiert de nouvelles qualités et est soumise à d'autres lois.
L'organisation crée des interrelations et des interactions complexes tant en elle-même qu'avec l'environnement extérieur, forme des modèles intellectuels (de pensée) sur la base desquels sont développés des algorithmes d'actions dans différentes situations. Afin de déterminer la raison pour laquelle l'état actuel du système diffère de l'état souhaité, il est inutile d'analyser une structure séparée, il est nécessaire d'examiner les processus sous-jacents et les modèles intellectuels.
Les systèmes peuvent être simples et complexes. La complexité des systèmes peut être double : composite et dynamique.
La complexité composite est déterminée par le nombre d'éléments, tandis que la complexité dynamique est déterminée par la nature de ses relations. Les entreprises ont non seulement une complexité composite, mais aussi une complexité dynamique, car même avec un petit nombre d'éléments (par exemple un petit nombre d'employés), le nombre de variantes des relations et des interactions entre elles peut être énorme.
Il existe de nombreux exemples d'effets secondaires dans le développement du personnel. En voici une des plus désagréables. Imaginez une entreprise qui ne gagne pas d'argent pour former ses employés. Le professionnalisme des spécialistes s'accroît pour le plus grand plaisir de la direction, mais il augmente aussi leur valeur sur le marché du travail et leur attrait pour les autres employeurs, ainsi que leur estime de soi et leurs exigences professionnelles.
Il est clair que si le besoin accru d'employés hautement qualifiés ne peut être satisfait au même endroit, les concurrents ne dormiront pas.
Le système s'efforce de maintenir son intégrité et résiste au changement.
C'est précisément en raison de la résistance du système au changement qu'il est si difficile de mettre en œuvre des réformes, y compris l'introduction de nouvelles connaissances, technologies et méthodes de travail.