На примере менеджера строительной компании
Менеджер по работе с клиентами ключевая фигура в компании – он работает с клиентами. По общению с ним во многом складывается впечатление о компании у клиента.
Какими знаниями и навыками должен обладать менеджер:
- знание продукта (тех моменты строительства/отделки, какие выгоды от работы с нами получает клиент)
- знание техники продаж (этапы продаж, такие как: установление контакта, подготовка, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки, самоанализ)
- знание и соблюдение ключевых моментов клиенториентированной компании – качественный сервис для клиента (и том числе обязательно сбор обратной связи после окончания строительства)
- понимать порядок взаимодействия с проектировщиками, бригадиром каждой бригады, поставщиками (если нет отдельного человека в компании)
- четко понимать свою материальную и нематериальную мотивацию
- порядок работы с недовольными, проблемными клиентами
Задайте себе вопрос, знает ли все это ваш менеджер? Может стоить еще чему то его обучить)
Приходите на бесплатную консультация и разберем ваш отдел продаж (или отдельного менеджера по продажам), найдем в чем слабые места и наметим точки роста.
Пиши мне в социальных сетях (указаны в профиле). До встречи!