Es reicht natürlich nicht aus, soziale Netzwerke nach dem Zufallsprinzip auszuwählen und ein oder zwei Publikationen ohne vorherige Reflexion zu veröffentlichen. Für den Erfolg Ihres Community-Managements und im weiteren Sinne der SoLoMo-Methode müssen Sie Ihre Strategie Schritt für Schritt angehen.
Identifizieren Sie die wichtigsten sozialen Netzwerke für Ihr lokales Unternehmen.
Wo sind Ihre Kunden? Hier ist die erste Frage, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie zwischen Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin und Instagram wählen. Woher soll ich das wissen? Beobachten Sie, was Ihre Mitbewerber tun und wie erfolgreich sie in ausgewählten sozialen Netzwerken sind.
Studieren Sie die Benutzerprofile jeder Plattform und analysieren Sie diejenigen, die ähnliche Profile wie Ihre Kunden haben.
Dennoch ist es für ein lokales Unternehmen im Allgemeinen empfehlenswert, sich auf Facebook, Google Plus und Instagram zu konzentrieren. Diese 3 sozialen Netzwerke haben den Vorteil, dass sie alle Achsen der SoLoMo-Methode zusammenführen.
Sie können Ihre Community auf attraktive Weise verwalten und gleichzeitig Ihre lokale Referenzierung dank der von diesen Diensten angebotenen Geolokalisierungsparameter optimieren.
Nehmen wir das Beispiel der Facebook-Seite des Restaurants La Suite. Wenn wir es auf dem Handy konsultieren, bemerken wir viele Aufrufe, die das Leben des mobilen Benutzers erleichtern sollen.
Community Management eines Unternehmens: Optimierung Ihrer Facebook-Seite für den lokalen Bereich
Wenn er auf die Schaltfläche "Anrufen" klickt, erscheint ein Fenster, in dem er sicherstellen kann, dass er die Einrichtung kontaktieren möchte. Der Internetnutzer muss nur auf "Ok" klicken, damit sich die Nummer selbst wählt.
Community Management eines Unternehmens: Aufruf zur Umsetzung auf Ihrer Facebook-Seite
Wenn der mobile Nutzer so schnell wie möglich dorthin gelangen möchte, klicken Sie einfach auf die Karte auf der Facebook-Seite. Dadurch wird das GPS automatisch gestartet, um die besten Routen für es zu berechnen.
Community Management eines Unternehmens: Geo Lokalisierung ist besonders nützlich für mobile Nutzer.
Wir können auch ein anderes Beispiel nehmen, das sich diesmal auf eine Google Plus-Seite bezieht. Stellen wir uns vor, dass ein Benutzer die Anfrage "Restaurant La Rochelle" eingibt. Da Google Maps sich in einer nahegelegenen Stadt befindet, geortet es die Restaurants, die dem Wohnort am nächsten liegen. Es gibt die von den Internetnutzern angegebene Punktzahl, ein Foto, eine Adresse und die Entfernung vom Betrieb an.
Community Management eines Unternehmens: die sozialen Handlungen auf lokaler und mobiler Ebene
Wählt der mobile Nutzer "The Tavern of Tasdon", gelangt er auf die Google Plus-Seite des Restaurants mit seinen Kontaktdaten und einem attraktiven Titelbild. Wie bei Facebook hat er 2 Call to Action-Optionen: eine Route anrufen oder berechnen.
Community-Management eines Unternehmens: Eine Google Plus-Seite ist für die lokale Verlinkung unerlässlich.
Damit Ihr Unternehmen bei dieser Suche auftaucht, ist es daher unerlässlich, auf die 3 SoLoMo-Achsen zu reagieren. Je mehr Ihre Seite von Internetnutzern angefragt wird und positives Feedback erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in Benutzeranfragen angezeigt wird. Vorausgesetzt, es ist perfekt für die lokale Referenzierung optimiert, mit perfekt ausgefüllten Koordinatenfeldern, attraktiven Fotos und angepasstem Aufruf zum Handeln. !
Führung der Gemeinschaft zur Stärkung der Nähe
Das Community Management muss das Bindeglied zwischen Ihnen und Ihren Kunden/Perspektiven sein. Wie? Wie? Wie? Durch die Erstellung von Publikationen, die unterhaltsam, nützlich und lohnend für Ihr Unternehmen sind.
Aber Ihre Social Media Strategie muss auch ein hohes Maß an Interaktion mit den Community-Mitgliedern beinhalten. Die Nähe, die Kunden in Ihrem Point of Sale finden, muss in sozialen Netzwerken spürbar sein. Du musst warmherzig und im regelmäßigen Dialog mit ihnen sein.
Nehmen wir das Beispiel des Bekleidungsgeschäfts "Les Sœurs Chiffons". Es reagiert auf die verschiedenen Anfragen von Internetnutzern, wie z. B.
Fragen vor dem Kauf:
- Community Management eines Unternehmens: Beantwortung von Fragen potenzieller Konsumenten
Fragen zur Sammlung:
- Community Management eines Unternehmens: Der Dialog mit den Kunden ist unerlässlich.
Positive Kommentare:
- Community Management eines Unternehmens: Die Reaktion auf positive Kommentare trägt zum guten Zustand Ihres E-Reputation bei.
Alle Inhalte, die in Ihren sozialen Netzwerken produziert werden, müssen Ihr Image, Ihr Engagement, Ihre Verfügbarkeit, Ihre Glaubwürdigkeit…. kurz gesagt Ihre Persönlichkeit widerspiegeln!
