Паміж размаўлялым і слухачом можа быць шмат "замінаюць", якія эфектыўна перашкаджаюць працэсу зносін. Існуюць, аднак, спосабы, каб абыйсці перашкоды на шляху да поўнай згоды.
Па вызначэнні, працэс камунікацыі мае месца, калі там адпраўнік, атрымальнік і паведамленне. Аказваецца, аднак, што паведамленне можа патрапіць на пэўныя перашкоды, так званы "шум", праз які перадача можа быць пэўнай дэфармацыі. Шумам можа быць, напрыклад, ўзроўню шуму і іншых фактараў, якія робяць, што слухае можа няправільна зразумець таго, хто гаворыць.
Не дастаткова проста казаць гучна, каб быць пачутым і зразуметым, таму што, як паказваюць даследаванні, толькі 7 адсоткаў. інфармацыі, перададзенай у ходзе тэлефоннай размовы з дапамогай слоў. Усё астатняе-гэта спосаб, якім абанент перадае інфармацыю, тэмп, у якім шмат кажа, мова цела, а таксама абставіны, пры якіх канкрэтныя звесткі мы гаворым. Калі мы перадаем важныя дадзеныя ў тым месцы, у якім пануе мітусня і шум, расце верагоднасць таго, што наш суразмоўца будзе адцягвацца і не ўстане інфармацыі і стымулаў. Сапраўды гэтак жа можа рассейвацца, напрыклад, наша міміка і гаворка цела.
Напрыклад, калі наш твар, жэсты і тон голасу паказваюць на тое, што мы гаворым пра нешта пазітыўным, само паведамленне будзе ўспрымацца слухачом па-рознаму. Гэтае правіла тычыцца не толькі людзей, але і жывёл. Калі мы хочам даведацца, давайце паспрабуем сказаць сабаку: "мы ідзем гуляць?", весела і з энтузіязмам, і мы ўбачым, што сабака адразу ж адчуе нашы намеры, атрымліваючы асалоду ад з прэв'ю хады. Але калі мы скажам яму адно і тое ж прапанова манатонным голасам, без эмацыйнай афарбоўкі, то, верагодна, сабака не будзе рэагаваць на наша паведамленне наогул. Гэтак жа, у ходзе зносін з людзьмі, мы павінны звяртаць увагу на ўсе сігналы, якія сведчаць пра груз эмацыйным, як выказванне за сабой нясе, таму:
1. Падчас размовы глядзіце ў вочы, аднак не занадта настойліва. Адсутнасць глядзельнага кантакту прымушае нас не засяроджваць увагу слухача. І занадта настойліва глядзець на каго-то можа збянтэжыць яго.
2. Сачыце за мімікай. Калі глядзіш на свайго суразмоўцы з жалем або пагардай, павялічваецца верагоднасць, што не зразумееце адзін аднаго. Міміка здраджвае у гэтым выпадку не толькі наша стаўленне - гэта тое, аб чым мы гаворым, але і наша стаўленне да самога суразмоўцы. Адмоўныя сігналы могуць выклікаць, што атрымальнік можа зачыніцца ў сабе або прыняць абарончую пазіцыю, а не партнёра, што значна абцяжарыць працэс зносін.
3. Гаворка цела можа дапамагчы, але яна таксама можа адцягваць. Калі вы кажаце з чалавекам, які Цябе блізка гэта, верагодна, ведае, яна вельмі добра вашыя рэакцыі. Таму жэст чухаць сябе па лбе, калі менавіта хтосьці мае зносіны табе важную рэч, можа казаць, што зусім не разумееш што табе кажа суразмоўца. Замест таго, каб выдаваць выразамі свой падыход да справы можа паспрабуйце задаць пытанні, удакладніць пытанне, каб лепш зразумець.
4. Калі хоць асвоіць мову цела, глядзельная кантакт і выраз твару не адчуваеш сябе зразуметым, быць можа, ты кажаш няправільна. Улічыце, што людзі падчас размовы любяць самастойна рабіць розныя высновы. Таму, перш чым ацэньваць прама з пункту гледжання любога меркавання, папярэднічайце яго гісторыі. Для кагосьці, хто ніколі не быў у Барселоне зацвярджэнне "Барселона выдатная" - можа нічога не значыць. Аднак, калі вы кажаце: "Я люблю клімат Барселоны. Уявіце, што вы ідзяце па вуліцах горада, чые таунхаусы, цэрквы і паркі ўпрыгожаны па-майстэрску выкладзенай мазаікай, а формы таунхаусов і вежаў нагадваюць пернікавыя хаціны. Як быццам ты трапіў у казачную краіну, дзе круглы год кветкі пахнуць, а сапраўдныя Яшчаркі замарожаныя былі ў чароўным месцы, сярод зеляніны казачнага парку."Ці не лягчэй тады прыйсці да высновы, што Барселона сапраўды выдатная?
5. Як мы ўжо згадвалі ў паведамленні, вам патрэбен атрымальнік нашага паведамлення. Таму давайце не будзем забываць пра яго, калі мы гаворым-давайце рэагаваць, назіраць, адпавядаць, спрабуючы адважыць суразмоўцы, каб мець магчымасць прыйсці да поўнага пагаднення.