1. Обратитесь к оператору.
Он обязан проверить причину закончившегося трафика и, в случае выявления недобросовестных действий, компенсировать трафик или даже вернуть деньги за услугу.
2. Запросите детализацию.
Сделать это можно либо в личном кабинете, либо посетив один из офисов оператора. Так вы увидите, за какие услуги и в какой период произошло списание трафика. Попросите распечатать историю списаний (на будущее).
3. Подготовьте претензию.
В ней подробно, в письменном виде, укажите все обстоятельства того, почему вы не согласны со списанием денежных средств/трафика с вашего счета. Приложите копию детализации для весомости.
4. Если трафик исчез со счета, когда вы были за границей и пользовались другой сим-картой - предоставьте билеты на самолет, ксерокопии страниц загранпаспорта со штампами дат вылета и возвращения в Россию, а также контракт, подтверждающий покупку иностранной сим-карты.
5. Смело требуйте у оператора возврата средств за “внезапно” подключенные к вашему тарифному плану услуги без вашего ведома (музыка вместо гудков, уведомления о погоде, конкурсы и т.д.).
6. Сохраняйте все “отписки” оператора, в которых он будет утверждать, что вы виноваты сами.
Данное подтверждение должно быть документально закреплено (с помощью нотариуса) и пригодится в случае отказа сотового оператора в добровольном порядке восстановить нарушенные права абонента. Закон «О защите прав потребителей» распространяется на данные правоотношения, которые можно будет защитить в суде.
7. Если оператор категорически отказывается возвращать деньги за исчезнувший интернет, пропавший пакет трафика или деньги со счета - обращайтесь в наш любимый Роспотребнадзор. Опыт работы с наглостью операторов связи там имеется.