Несколько лет назад у нас меняли сеть для городских телефонов, и оператор связи, который этим занимался, в нагрузку ставил в квартирах ещё и свои модемы. Бесплатно. Ну и не хай стоит, пыль собирает, главное - есть не просит.
А месяц назад раздался звонок от активного продавана этого провайдера:
- У вас стоит наше оборудование, но мы видим, что вы им не пользуетесь. А поскольку наша компания в этом месяце празднует день рождения, мы сделали вам подарок и подключили интернет всего за 3 рубля в день на месяц!
- Ну, я как не пользовалась вашими услугами, так и не собираюсь. И оплачивать их я тем более не буду. Так что отключите по-хорошему!
- А почему вы не хотите пользоваться нашими услугами?
- Потому что я пользуюсь услугами другого провайдера и он меня полностью устраивает (а ещё потому что вы свои услуги подключаете без моего согласия!)
- А как давно вы ими пользуетесь?
- Больше семи лет без нареканий.
- Но за это время появились более выгодные тарифы. Сколько вы платите за интернет в месяц? (ну вот начинается "работа с возражениями")
- Это не ваше дело, сколько я плачу!
- Но я уверен, что мы можем предложить вам более выгодный тариф.
- Мне не надо, меня устраивает то, что есть!
- Но послушайте...
- Пойдите на.... Я и так слишком долго вас слушала.
- Почему вы хамите? Я же с вами нормально разговариваю.
То есть, по их мнению это, действительно, нормально:
- подключить клиенту платную услугу без его согласия;
- преподнести это, как нереальное благодеяние для клиента;
- на отказ от такого благодеяния устроить самый настоящий допрос (напомню, что вопросы о деньгах у нас до сих пор относятся к разряду неприличных и с посторонними не обсуждаются);
- продолжать убеждать после фразы "мне не надо";
- тратить время собеседника на неприятный и бесполезный разговор.
Самое забавное, что я на тот момент задумывалась о резервном канале связи и даже рассматривала этого провайдера в качестве такого резерва (модем-то уже есть). Но после того разговора я поняла, что сей резерв может подложить мне свинью в виде самовольного подключения мне каких-нибудь платных услуг.
P.S. Лайк и подписка поднимут автору настроение.