Найти в Дзене
Карибская

Маша и Почта России.

Заказала я как-то в интернет новогодний подарочек. Не в последний день года заказала, и даже не в последнюю неделю, я же понимаю ажиотаж, все дела, много кто заказывает подарки таким нехитрым путем. Оформила заказ и жду.

Присылают мне номер отправления, и тут я понимаю, что посылочка моя пойдет ничем иным, как милой сердцу многих россиян Почтой России. В этот момент мой внутренний голос сказал: не дождешься ты ее, ой не дождешься... А другой голос, тоже внутренний, говорит: да ладно тебе, хорошо все будет, это ж не просто почта, а платная доставка!
Праздник уж на подходе, а курьер как-то не появляется. Смотрю на сайте – вот она моя посылочка, в Москве, в ожидании, когда же курьер возьмет ее в свои нежные рученьки и доставит мне, со всей возможной аккуратностью.

Но нет! Нет курьера и хоть ты тресни.

Звоню на горячую линию Почта России, выслушиваю жутчайшую музыкальную композицию, повторяющуюся каждый раз, после — милой до удушья — фразы: Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь ответа оператора! И так раз 7 или 8! И тут, о чудо, я слышу человеческую речь, радуюсь девушке как родной тете, и задаю давно волнующий меня вопрос: ГДЕ? Отвечаю на вопросы: как меня зовут и зовут ли вообще, откуда звоню, номер посылки и тд. Слышу как барышня явно одним пальцем и никуда не торопясь вбивает мои незамысловатые ответы в адскую машину компьютер, с которым совсем не дружит, после всего этого выдает: Я перенаправляю ваш звонок на отделение, где лежит ваша посылка, ожидайте ответа оператора.


НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТ!!!!!! – кричу я в нагревшуюся уже от работы трубку, но куда там из нее вовсю уже льется жутковатая мелодия перемежающаяся фразой: Ваш звонок очень важен для нас, дождитесь ответа оператора!
И снова, и снова по кругу...


Дождавшись голоса человеческого в чудо-коробочке, радостно, но уже с осторожностью в голосе, дабы не спугнуть (операторы колл-центров они же чуть что пугаются и в кусты, не дозовешься потом), отвечаю на все те же вопросы: как меня зовут и зовут ли вообще, откуда звоню, номер посылки и тд.
- Ваша посылка передана курьеру, ждите.
Я робко интересуюсь, нельзя ли мне как-то связаться с курьером, мол штука такая, Новый Год на носу, у меня билет, домой ехать, время ограничено, может я подъеду куда-нибудь сама, да и заберу у курьера сверточек? Я и паспорт показать могу, дабы ответственный работник не переживал, что не тому человеку посылку отдает? И мне хорошо, и курьеру заботы меньше.
На что мне, с металлом в голосе, сообщили:
- Телефона курьера у нас нет и маршрут я вам не скажу, потому что вы заказали доставку на адрес, а не предновогоднюю встречу с мужчиной в самом рассвете сил, так что сидите и ждите.
За сим нехитрым словом бросила барышня трубку.


Но я упертая. Я позвонила еще раз. Прослушала, ставшую мне уже родной, до зубовного скрежета, мелодию. И дождавшись голоса человеческого в чудо-коробочке, буквально выпалила: я, такая-то такая-то, звоню из Москвы, номер посылки такой-то, не надо меня никуда перенаправлять, свяжите меня с курьером!
А там барышня такая, с голосом нежным и успокаивающим, как у психиатра:
- Девушка не нервничайте, сейчас я соединю вас с курьерской службой.
И снова музыка.
Потом слова как из ниоткуда:
- Вы знаете, не удается дозвониться до курьерской службы, попробуйте позвонить нам попозже.
И гудки, я даже попрощаться не успела.


Уже вечером этого дня, когда я была почти в самолете, то бишь стояла в толпе совершенно сумасшедших людей, пытающихся перед Новым Годом хоть куда-то улететь, раздается звонок, довольного собой и тем, что он, героически преодолев все препятствия и невзгоды, добрался-таки до моего адреса, курьера:
- Здрасте, выходите, забирайте посылку!
- Здравствуйте, - говорю я, нежным голосом, - не могу к вам выйти, так как нахожусь уже в аэропорту.
- Ну так скажи кому-нибудь, пусть выйдут и заберут, - предлагает мне, переходя на «ты», этот милый во всех отношениях человек.
- Не могу, - говорю, - некому.
- Так и что я с твоей посылкой делать должен? У меня уже рабочий день полчаса как закончился!
- Да, - говорю я, - закончился, и вы не доставили мне посылку, и я, буквально говоря, не имею ни малейшего понятия, что с этим всем теперь делать.
- Тогда я отвезу это обратно, приедешь в Москву, и заберешь. – Предлагает мне этот, в крайней степени вежливый индивид.
- Это каким образом?
- Посылка, не доставленная адресату, возвращается на почту и лежит там в течение 30 дней, по прошествии срока отправляется обратно отправителю.
- Хорошо, - говорю я, - хоть это и подарок к Новому Году и тд, я заберу посылку, когда приеду.


За сим и распрощались. Но тут мне в голову залетела шальная мысль, а может можно сверточек перенаправить? И получить его в славном городе Петра? Но, увы мне, колл-центр в этот день уже не работал.
На следующе утро, не открыв еще глаза, не почистив зубы и даже не позавтракав, я уже звонила в поддержку Почта России.
Услышав на 15-ой(!) минуте голос человеческий в чудо-коробочке, гордо отрапортовала все, что знала из предыдущего опыта звонков, в надежде задобрить строгий женский голос на том конце волшебной беспроводной связи. На мой скромный вопрос, а нельзя ли переслать посылочку в другой город, услышала довольно резкое:
- Нет!
- Но почему? Вы же почта???
- Потому что адресат отказался от доставки, - сказали на той стороне немного обиженным голосом.
- Как отказался? Вот она я! Я – адресат, я не отказывалась, я наоборот, всеми руками за, доставьте, пожалуйста! - взмолилась я, почти рыдая в чудо-коробочку.
- Адрес был не полный, - снова пошла в наступление барышня, в новой попытке уличить меня в нанесении оскорбления Почте в целом и ей лично в частности.
- Почему не точный? Очень даже точный.
- Ну вы же просите переслать посылку из Москвы в Петербург?
- Так это я потому прошу, что курьер ваш, не доставил мне посылку, пока я в Москве была, что же теперь сделаешь, признаюсь виновата, не предусмотрела я этого, когда месяц назад билет брала.
- Ну вот вернетесь в Москву, мы вам посылку вашу и доставим, так как: Посылка, не доставленная адресату, возвращается на почту и лежит там в течение 30 дней.


Вздохнула я грустно, да делать нечего, заберу, когда в Москву вернусь
С этими мыслями окунулась я в праздничную суету: салаты, упаковка подарков, проводы старого, встреча нового...
И даже не заметила как пролетело время и пора мне настала в Москву возвращаться. И вспомнила я про посылку свою злосчастную, думаю, вот теперь-то я ее получу, ничто более не мешает нам встретиться!
Звоню я по, уже впечатавшимуся намертво в мою память, номеру. Слушаю такую знакомую и родную мелодию, отвечаю честно и правильно на все вопросы, спрашиваю:
- Можно я свою посылку заберу?
- Нет, - говорит, - никак нельзя.
- Но почему? Что я вам сделала такого, что вы мой несчастный сверток две недели отдать мне не можете?
- А вашу посылку отправили обратно, - с ленцой в голосе сообщает мне собеседник.
- Куда обратно? – впадаю в ступор я.
- Отправителю.
- Но еще же не прошло 30 дней??? Мне же говорили 30 дней...
- Ну да 30, но, наверное, решили, что вы не будете ее забирать и отправили обратно.
- Как так решили? Почему?
- Могу попробовать узнать и перезвонить вам, если хотите?
- Хочу, - сказала я.
Да только толку от этого ноль. Естественно, никто не перезвонил, ни в понедельник, ни через неделю, ни через год… И деньги за посылку не вернули. Интересно, начальный капитал Почта Банк сформировался из "недоставок"?

Фото Ольга Журавлева
Фото Ольга Журавлева