Жительница Казахстана Шолпан Есмухамбетова на своей странице в Facebook опубликовала жалобу в отношении НАК «Узекистон хаво йуллари», назвав авиакомпанию «худшей авиакомпанией» в её жизни.
По её словам, она не смогла вовремя улететь в Ташкент из Самарканда, из-за отложенного рейса из Стамбула. Позже ей пришлось добираться до Ташкента на такси, что бы успеть на свой рейс в Астану.
В своем посте туристка также выразила недовольство в связи с отсутствием камеры хранения в международном аэропорту Ташкента, а также отсутствием сотрудницы банка в обменном пункте.
В заключении жительница Казахстана призвала всех «ни в коем случае не пользоваться услугами авиакомпании «Узбекистон хаво йуллари»».
Позже, представители авиакомпании опубликовали ответ к претензии Есмухамбетовой. Далее представляем вам текст данного поста:
Авиакомпанией Uzbekistan Airways было проведено предварительное служебное расследование, по факту которого установлено следующее. 28 сентября сего года воздушное судно Airbus А320 нашей авиакомпании, выполняющее рейс HY275 по маршруту Самарканд-Стамбул столкнулось со стаей птиц, что привело к повреждению лопатки правого двигателя. Таким образом, произошла сбойная ситуация на двух рейсах HY276 по маршруту Стамбул-Самарканд и HY044 по маршруту Самарканд-Ташкент, так как в связи с необходимостью проведения обслуживания, вылет судна по маршруту Стамбул-Самарканд (а затем и Самарканд-Ташкент) был задержан. Пассажиры рейса HY276 были размещены в гостинице Стамбула.
Сотрудники аэропорта «Самарканд» были уведомлены о произошедшем, им были даны указания действовать согласно правилам обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях. Согласно данным правилам, пассажирам, прибывшим в Самарканд и далее следующих нашим рейсом до Ташкента, на выбор предоставляется либо проживание в отеле на период ожидания ближайшего рейса, либо отказ от рейса и альтернативный транспорт до пункта назначения, в счёт предусмотренной компенсации за невыполненную услугу (в данном случае за неосуществлённый полет Самарканд-Ташкент). В связи с тем, что данному пассажиру необходимо было срочно отправиться в Ташкент, она выбрала второй предложенный вариант. В соответствии с правилами, компенсация составила 30 000 сум.
Сотрудником аэропорта в разговоре было установлено, что единственно возможным в данное время суток альтернативным транспортом является такси. Выплаченная пассажиру сумма по факту составила вдвое больше положенной по тарифу, так как сотрудники аэропорта переживали за повышенные ставки водителей такси в ночное время. Факт выплаты компенсации подтверждается актом, собственноручно подписанным пассажиром и приложенным к данной публикации.
Аэропортом был предоставлен автомобиль для трансфера пассажиров до местонахождения такси. Кроме того, сотрудник аэропорта, прибыв на место стоянки такси, обеспечил диалог с водителем такси, организовал поездку до Ташкента.
Уважаемая Шолпан Есмухамбетова, мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. По любым вопросам вы можете обратиться в наше Представительство в городе Нур-Султан (Астана).