Es gibt viele Beispiele für große oder kleine Unternehmen, die eine unangemessene Nachricht twittern und sich in die Finger beißen. Ob es ein schlechter Scherz einer schlecht formulierten Meinung ist, Social Media kann ein zweischneidiges Schwert sein, wenn Sie nicht vorsichtig sind.
Es gibt keine genauen Regeln für die Art der zu vermeidenden Beiträge. Auch hier kommt es auf Sie und Ihr Geschäft an. Humorvolle Webseiten können so ungewöhnlich sein, wie sie wollen, sie fallen immer auf die Füße, selbst wenn sie den Stecker zu weit drücken. Dies ist in Ihrem Unternehmen nicht unbedingt der Fall.
Denken Sie an den Stil Ihrer Marke. Nichts hindert Sie daran, Witze und Memes zu veröffentlichen, solange dies für Sie und Ihr Publikum relevant ist. Social Media ist manchmal Schauplatz kleiner Provokationen, aber oft ist das Spiel die Kerze nicht wert.
Setzen Sie sich und meditieren Sie über Folgendes. Stellen Sie sicher, dass die Person, die Ihre Posts verfasst, den Ruf kennt, den das Unternehmen gefälscht hat, und diesen behält. Machen Sie eine Liste von Themen zu verbieten. Und schreiben Sie nicht in Marmor den Betrieb Ihres Kundendienstes, um eine gute Reaktionsflexibilität zu behalten.
Versenden Sie Ihren Followern nicht nur Spam, indem Sie ihnen Links senden, um Ihre Produkte zu kaufen. Wir gehen nicht auf Twitter, um Schaufensterbummel zu machen, auch wenn das nicht bedeutet, dass wir uns nicht von Zeit zu Zeit amüsieren.
Es ist nichts Falsches daran, hier und da ein paar Verkaufsstellen zu veröffentlichen, aber denken Sie an Ihre Nachricht. Schärfen Sie die Neugier der Öffentlichkeit auf Ihr Produkt, anstatt es jederzeit unter die Nase zu halten, in der Hoffnung, dass es seine Kreditkarte herausnimmt.
Plattformen verstehen.
Wir werden nicht alle Plattformen durchgehen, sondern Sie müssen herausfinden, was und wie funktioniert. Die Formeln sind vielfältig, genau wie die Öffentlichkeit. Ein gutes Wort kann sich auf Twitter verbreiten, aber für LinkedIn sind es eher konkrete Botschaften, die auf spezifischen Ratschlägen beruhen.
Erfahren Sie mehr über die Algorithmen verschiedener Plattformen und nehmen Sie sich Zeit für die einzelnen Plattformen, um sich einen Eindruck von deren Funktionsweise zu verschaffen.
Passen Sie Ihre Nachrichten an Ihre Bedürfnisse an, um ein besseres Engagement, mehr Verkehr und anhaltendes Interesse zu erzielen.
Richten Sie einen angepassten Kundenservice ein
Kundenservice verdient ein Kapitel. Zu oft untergraben Unternehmen ihren Ruf, indem sie Beschwerden in sozialen Medien nicht ernst nehmen oder sich über sie lustig machen.
Über soziale Medien können wir schnell und einfach auf Unternehmen zugreifen. Keine Notwendigkeit, einen Anruf zu tätigen, und keine Notwendigkeit, zur Post zu gehen. Gehen Sie einfach zu ihrer Facebook-Seite, um sich zu beschweren – und jeder hat Zugriff auf das Ergebnis. Nichts mit dem zu tun, was vorher gemacht wurde.
Die Beziehung zu Ihrem Publikum ist von wesentlicher Bedeutung. Natürlich kann die Beschwerde unfair und unbegründet sein, aber Sie müssen trotzdem professionell mit den Benutzern interagieren.
Sie an ihre Stelle zu setzen, wäre nutzlos und würde aus den falschen Gründen die Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen lenken.
Unser Kundenservice-Leitfaden in den sozialen Medien gibt Ihnen dazu weitere Tipps.
Aufbau einer Gemeinschaft auf organische Weise
Dies ist eine der schwierigsten Aufgaben, wenn Sie keine bekannte Marke sind. Es gibt keine einfache Methode, sondern eine Vielzahl unterschiedlicher Mittel.
Sie müssen sich mit Geduld rüsten.
Nehmen Sie sich Zeit und halten Sie sich an die Regeln der Kunst: Sie werden ein Publikum haben, das sich wirklich mit Ihnen beschäftigt.
Hier sind zunächst einige Schritte:
- Erstellen Sie Inhalte, die Personen wahrscheinlich teilen und die von Benutzern außerhalb Ihres Netzwerks gesehen werden.
- Seien Sie eine nützliche Referenz für Menschen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen.
- Informieren Sie Benutzer über andere Kommunikationsmittel, dass Sie sich in sozialen Kanälen befinden.
- Sprechen Sie über die Inhalte anderer, nicht nur Ihrer, und bauen Sie Beziehungen zu ihnen auf.
- Bleiben Sie immer interessant oder nützlich.
