Не так давно появилась у меня одна задумка. Решил я ради собственного интереса провести нестандартный эксперимент и попробовать себя в роли выездного мастера по ремонту компьютеров. Меня интересовали несколько пукнтов:
- сколько зарабатывает мастер, работая не на себя, а на некую контору;
- какой контингент в основной работает на выездах и какие проблемы они умеют решать на месте;
- насколько честно и доброкачественно выполняют свою работы эти специалисты.
Для чистоты эксперимента я решил поработать не в одной фирме, а в нескольких, по очереди. В итоге я успел посмотреть изнутри на 4 конторы и смог ответить на, поставленные выше, вопросы.
Везде меня брали в качестве стажера в помощь человеку, который едет по адресу. Оказывается очень мало реально квалифицированных специалистов! Не то чтобы их совсем нет, но по домам, от таких вот фирм, гоняют в основным горе-спецы. А единичные толковые ребята ездят только на конкретно сложные вызовы, дабы не посрамить честь организации! Основная масса же умеют поставить виндовс, запустить AIDA64, Glary Utilities и тому подобные програмки. Основной же навык для них - это умение общаться и "впаривать". Главная их задача поднять как можно выше ценник и выжать максимум из ситуации.
Бывали случаи, что мастер начинает делать одно, второе, третье (все для вида, но за все надо будет платить). Нечего непонимающий хозяин с недоумением смотрит на танцы с бубном ремонтника. В оконцовке выносится вердикт, что ПК необходимо везти на базу, где на специальном оборудовании мастер сможет закончить ремонт техники. И насчитывает сумму с пятизначным числом за уже проделанную работу, и пару-тройку тысяч за ремонт в ближайшие два-три дня в сервисном центре. И вроде бы можно включить заднюю и сказать что нечего платить не буду и т.д. Но в самом начале, прежде чем начинать работу, мастер протягивает бумаги клиенту. Там есть прайс-лист, где непонятными, для простых людей, словами расписаны непонятные "заклятия" с ценниками, и бумажка, в которой необходимо расписаться об ознакомление с этим прайсом. Как правило, люди бегло пролистывают журнал с ценами и сразу же подписывают.
Вообщем "поработав" два дня стажером в первом фирме я был уже шокирован. Мастер, с которым я катался по домам, за два дня закрыл 5 "чеков", общей суммой на почти 46 тыс.рублей!!! Заработал он 25% от этой суммы. В двух других организациях ситуация была похожа, разница была лишь в конечной цифре суммы чеков.
И лишь в четвертой конторе меня порадовали! Там реально работали нормальные мастера, и делали реально то, что на самом деле нужно было делать, чтобы решить проблему. И цена ремонта у них выходила такой, какой она должна была выходить! Правда, как я позже узнал, они были "новички" в этом бизнесе - два друга недавно зарегистрировали ИП, и сами нарабатывают себе клиентуру. А когда поняли что уже не справляются вдвоем, решили нанять еще людей себе в команду.
Вот как то так. Думаю найдутся люди, которые скажут: "Лох не мамонт - он не вымрет!". Но я считаю, что должна быть совесть, и хоть какое-то уважение к людям, которые обратились к тебе за помощью.