Скорость и экономия времени - главный критерий в ритме большого города. Мы хотим быстрого ответа, мы нажимаем в лифте кнопку для закрытия дверей, мы негодуем, если интернет-страница медленно загружается...
Поэтому и выбираем понравившийся фитнес-клуб рядом с домом или работой, так как это удобно и экономит время, заходим на сайт в поисках информации, сколько же стоит возможность быть здоровее, красивее и сексуальнее.
И первое, что начинает раздражать сходу - отсутствие цен на сайте. Казалось бы, так просто, напишите цены и я пойму, в моей вы ценовой категории, или нет. Какой второй шаг? Правильно - звоним в фитнес-клуб с вопросом о цене за их услуги. И тут второй барьер, девочка-менеджер начинает всячески изворачиваться в разговоре, и уходить от прямого вопроса, попутно рассказывая, какой замечательный клуб и нужно обязательно в него прийти, чтобы с головой погрузиться в атмосферу спорта и здорового образа жизни.
Бесит? Ещё-бы)
Так почему, почему же фитнес-клубы продолжают упорно скрывать свои цены от потенциальных клиентов и в каких-то случаях провоцировать отказ от их услуг?
Идеология этого инструмента стара, как и сам российский фитнес. 15-20 лет назад фитнес-клубы были недоступными для большинства жителей мегаполисов. Это был эксклюзивный вид услуги и статусные и состоятельные люди требовали к себе соответствующего отношения и дорогого окружения, подобного пятизвёздочным отелям. Хотя, честно говоря, в то время культура роскоши и дороговизны только начинала формироваться.
Естественно, как можно оценить роскошь и персональный сервис? Правильно - погрузившись в него. Точно так же, как мы понимаем сейчас, чем отличается пятизвёздочный отель от отеля с двумя звёздами.
Именно поэтому, некоторые фитнес-клубы, особенно большого размера, где есть и бассейн и игровой зал, и стоимость клубной карты лежит в диапазоне 25-50тыс. рублей и выше, хотят, чтобы будущий клиент погрузился в клубную атмосферу. Проникся архитектурой, стилем, почувствовал себя в комфорте и захотел заплатить за этот комфорт. Плюс к этому, добавляется сложность самого фитнес-продукта, и легче вести беседу, когда человек СМОТРИТ, а не СЛУШАЕТ по телефону. Вы ведь помните, что большая часть людей - визуалы. Мы легче и быстрее воспринимаем информацию через глаза, чем на слух.
С течением времени фитнес перестал быть дорогой эксклюзивной услугой и сейчас он доступен для любого сегмента потребителей. Клубы достигают и исполинских размеров в 10-15тыс. м2, и в тоже время можно найти фитнес-клуб у дома, размерами с небольшую квартиру. Всё большее число потребителей знает фитнес-продукт и понимают, куда и зачем они хотят ходить в фитнес-клуб, поэтому вопросы дизайна и многообразия занятий отходят на второй план. И нам уже не терпится просто узнать цену и понять, хотим мы её заплатить или нет, поэтому и ждём цены на сайте и по телефону от менеджеров по продажам.
Не думаю, что имеет смысл сильно расстраиваться из-за этого. Сейчас уже бОльшая часть клубов показывают и рассказывают о ценах на свои услуги. Да и нам реально не всё равно, как будет выглядеть и пахнуть то место, куда мы собираемся ходить за здоровьем год, а то и больше.
Поэтому, если фитнес-клуб вам удобен, вы знаете, что занятия вам нужны, то сходите и посмотрите его, даже если вам не назвали цену, или цена показалась завышенной. Так вы быстрее поймёте, стоит он тех денег, которые за него просят, или нет)