Как пациент выбирает стоматологическую клинику
Когда у клиента острая боль, главные критерии выбора стоматологии это расстояние и возможность принять пациента прямо сейчас. А вот когда клиент заранее планирует посетить стоматологию, начинается интересная конкурентная борьба. Ведь ради качества и выгоды клиент готов поехать даже в другой город, так что расстояние перестаёт быть критерием выбора. У пациента 3 пути в стоматологию: поиск в интернете, рекомендация знакомых и пойти в уже знакомую клинику. И каждый разберём в отдельности
Поиск стоматологической клиники в интернете
Когда пациент нуждается в некоторой услуге или испытывает не острые симптомы связанные с зубами, он начинает искать решение в интернете. Самый действенный в таком случае канал привлечения пациента это контекстная реклама. Необходимо создать набор контекстных объявлений с ключевыми словами соответствующими проблеме пациента и вести его с объявления на тот раздел вашего сайта где находится описание вашей услуги. Но этого ещё не достаточно, есть большая вероятность того, что клиент запишет номер телефона вашей клиники и потеряет его или администратора не будет на месте если ваш клиент решит поискать решение вечером, или закроет сайт и продолжит поиск. Что бы увеличить эффективность рекламы ведущей на сайт стоит внедрить онлайн запись в вашу стоматологию. С онлайн записью вы не потеряете интровертов или людей нашедших ваш сайт ночью или же сидя в метро по пути на работу.
Рекомендация знакомых
Что бы вашу клинику рекомендовали сейчас уже мало хорошо делать свою работу. Необходимо мотивировать ваших клиентов рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Для этого можно использовать реферальную систему, когда ваши клиенты и даже сотрудники могут привлекать в клинику пациентов и получать некий бонус. Если со своими сотрудниками рассчитаться за привлечение клиентов можно в формате премии, то с другими клиентами не всё так просто. Отдавать часть прибыли наличкой рефералу не самый интересный вариант. Гораздо лучше платить ему бонусами которыми он сможет частично рассчитаться за услуги в вашей клинике. Организовав такую систему, вы не только получаете новых клиентов, но и мотивируете своих старых клиентов на повторные посещения. Двойная победа)
Пойти в знакомую клинику
Сейчас речь пойдёт не о вашей клиентской базе, а о том как быть на слуху у ваших клиентов. Самый действенный способ это начать активно продвигаться в социальных сетях. Заведите свою страницу в ВК и instagram, настройте таргетированную рекламу что бы вырастить аудиторию и регулярно рассказывайте о своих акциях скидках или нововведениях в своей стоматологии. Имея хорошую репутацию в социальных сетях вы будете иметь конкурентное преимущество когда одному из ваших подписчиков понадобятся ваши услуги. Подробнее о том, что писать в социальных сетях, как настраивать таргетированную рекламу и где искать аудиторию мы расскажем в отдельной статье