Если вы не можете пройти по банковской карте в метро Москвы, возможно, она находится в стоп-листе. То есть, если карту использовали для проезда, но по списание средств с нее не произошло, то по карте образуется задолженность и она попадает в черный список. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 60 минут, если задолженность за поездки полностью погашена. Проверить, есть ли какие-то проблемы с вашей картой можно на официальном сайте.
Если вы оплачивали поездки с помощью телефона или ваша карта не читается на сайте, вам нужно отправить следующую информацию на электронный адрес поддержки Сервисного Центра "Московский транспорт" mp@mosmetro.ru следующую информацию:
- первые 6 и последние 4 цифры номера вашей карты
- дата и примерное время попытки совершения операции
- название станции
- вид совершаемой операции (оплата бесконтактной картой, Apple Pay, Samsung Pay)
Также вы можете задать вопрос в официальную группу Московского метрополитена в фейсбуке или позвонив по номерам Контакт-центра «Московский транспорт»
+7 (495) 539-54-54
3210 (с мобильного телефона)