Колл-центр – организация, занимающаяся всеми видами контактов с клиентами, осуществляемыми по самым разнообразным каналам связи.
Кому необходим колл-центр?
Все, без исключения организации, осуществляющие взаимодействие с клиентской базой, нуждаются в помощи call-центра. К ним относятся:
- Производства и организации, занимающиеся производством товаров.
- Торговые сети.
- Банки и МФО.
- Медицинские частные учреждения, стоматологические клиники.
- Турфирмы.
- Организации, осуществляющие оказание образовательных мероприятий.
- Перевозчики.
- И прочие.
Организация колл-центра внутри предприятия возможна только для крупного собственника и то, этот процесс требует длительного промежутка времени и финансовых затрат, на организацию технической стороны процесса и обучение персонала.
Именно поэтому целесообразней обращаться к организациям, которые осуществляют данные мероприятия на высоком профессиональном уровне. Это гарантирует быстроту разворачивания процесса и профессиональный подход, который в действительности не только расширит клиентскую базу, но и сможет вывести бизнес на новый уровень с точки зрения повышения конкурентоспособности.
Спектр услуг, оказываемый колл-центром
Стремительный рост экономики и усиление конкуренции во всех сферах, требуют от собственников повышать эффективность и организовывать мероприятия, нацеленные на повышение узнаваемости бренда. Для достижения этих целей важно повышать качество обслуживания.
Мероприятия, реализуемые колл-центром позволят:
1. Регулярно информировать существующую клиентскую базу о самых разнообразных моментах, связанных с проводимыми акциями, новинками товаров или услуг, распродажами и другими мероприятиям. Все это может быть доведено до потребителей по самым разным каналам – телефону, SMS-рассылке, с использованием социальных сетей. Такой омниканальный подход позволяет максимально расширить охватываемую аудиторию, особенно в свете тотальной информатизации общества и расширения влияния соцсетей.
2. Проводить холодный обзвон – благодаря этому можно расширить клиентскую базу, заинтересовать людей в покупке того или иного товара или услуги. Рассказать о нем таким образом, чтобы мотивировать на покупку. Таким образом, можно постоянно расширять круг своих клиентов и распространять информацию о собственной деятельности.
3. Организовать горячую линию в режиме 365 дней в году, 24 часа в сутки. Таким образом, при возникновении у клиента определенной трудности или вопроса, связанных с деятельностью заказчика, он получит исчерпывающий ответ и полную информацию. В результате такой услуги можно сохранить клиентскую базу и не допустить ее ухода к конкурентам.
4. Использование колл-центра позволяет собственникам бизнеса повышать качество своей работы. При этом расширять клиентскую базу и сохранять высокий уровень заинтересованности у постоянных потребителей.
P.S. Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен, и мы расскажем Вам, как увеличить продажи и развить свой бизнес, при помощи услуг колл-центра!