Эта история произошла примерно год назад. В тот день я работал один и буквально сходил с ума от бешеного потока людей. Организация в которой я работал — один из крупнейших операторов связи и понятное дело весь этот "поток" в основном приходил не за покупками, а за тем, что бы узнать происходящее с их симками и балансом. В этот чудный день я уже и не надеялся заработать с продажи, но под конец ко мне все же пришли настоящие покупатели — молодая и очень позитивная пара. Их заинтересовал Iphone 8 в красном цвете и они решили оформить его в рассрочку.
Спустя 20 минут дело было сделано, я выбил чек, собрал купленный смартфон и документы в пакет и с улыбкой передал его клиентам вернувшись в конечном итоге к нудному потоку "обслужки" так как до конца рабочего дня оставалось еще два часа.
Дело шло к закрытию магазина и оставались считанные минуты до заветной поездки домой. НО не тут то было. Мои "настоящие" клиенты буквально забежали в салон связи и бросили коробку с iphone перед моим лицом. Оказалось, что смартфон бракованный и он попросту не включался.
Со спокойным видом я уведомил покупателей: "Да Вы не переживайте, брак бывает у всех производителей. В случае с техникой apple Вам повезло, ремонтировать его никто не будет, а просто заменят на новый после проверки качества.". Разумеется клиенты были мало довольны таким исходом, но что я мог поделать. Молодой человек отнесся с пониманием, а вот его спутница никак не унималась. Предела ее негодованию не было, молодому человеку даже пришлось ее успокаивать повышенными тонами. В итоге они все же ушли и я в конце концов закрыл отдел и ушел домой.
Все что оставалось делать в такой ситуации — это ждать. Согласен, не приятно, но лучше варианта я предложить был не в силах.
Ад начался через 2 дня. Проверка качества сама по себе длится до 21 дня. Само собой ждать наша особа не хотела. Для начала она пришла со своей подругой, которая по моим впечатлениям заядлая скандалистка и неоднократно была в схожих ситуациях. Ор стоял примерно два часа. Сначала потребовали руководителя, который предательски был в отпуске. За тем последовало 4 грозных звонка на горячую линию, после которых ко мне в офис позвонил оператор. Он, уставшим голосом спросил в чем дело. Я обрисовал ситуация и услышал примерно такой ответ: "да скажи ты этой суматошной что-то, что ее успокоит.". К сожалению уже было сказано все, что мне известно. Далее по требованию была выдана книга жалоб, в которой матами требовали вернуть деньги. Затем пришлось еще выслушать целую тераду оскорблений о магазине, о себе, о сервисе...
Когда они ушли с облегчением вздохнул весь салон, и клиенты, и продавцы.
По прошествию еще двух дней компания недовольных увеличилась до смешного. Пришла та самая покупательница, ее подруга, муж подруги и отец потерпевшей. Действовать-злодействовать начали по уже оговоренной выше схеме, с тем лишь отличием, что помимо обычной ругани добавили угрозы обратиться в суд. Ситуация и смешная и нелепая одновременно, но мне было не до смеха. Вся эта компания роем вилась вокруг меня. Снова звонки на горячую линию и ко мне в офис, снова оператор горячей линии умоляет меня угомонить неадекватов. Отец покупательницы решил действовать наверняка и дополнительно ко всему начал докладывать на горячую линию о малейшем косяке в офисе продаж будь то мятый ценник, пыль на верхних полках, очереди и так далее.
Со временем их визиты участились, но к моему счастью в дело вступил начальник который, был в силах перекричать эту толпу и вбить в голову, что вопрос решается и близится к закрытию.
В конечном итоге, как и было оговорено в самом начале этой истории, прислали новый iphone. Забрали его молча без скандалов.
После произошедшего у меня возникали лишь одни вопросы. Главным был "Зачем, НУ ЗА ЧЕМ же был весь этот спектакль?!", ведь в конечном итоге компания не оспаривала брак, не пыталась свалить вину на клиента, а просто проверила дефект и выслала полностью новый запакованный смартфон.
А что вы думаете по этому поводу, стоило так сходить с ума или нет?