Всем доброго времени суток!
В этой статье мы ознакомим вас с понятием овербукинг и расскажем о его примерах в нашей практике.
Поехали!
Значение слова овербукинг многим нашим соотечественникам ничего не даст, да и большинство попросту не считают нужным разбираться с этим тяжелым словом. На самом деле всё просто и нужно понимать, что это такое и быть готовым к последствиям!
Своими словами, овербукинг (если говорить про отели) означает, что в отель продано мест больше, чем есть на самом деле!
То есть в распоряжении отеля 420 номеров, а продано 440.
Возникает вопрос, зачем так делают?
К моменту заселения постояльцев в отель, зачастую какая то часть туристов отменяет тур, примерно 3-5%
Соответственно, что бы не терять всеми любимые денюжки, отель оформляет больше туристов чем есть номеров.
Есть два типа турагентов!
Первые самые частые, им это все потом аукнется много раз. Они своим туристам могут не сказать о том что отель полон и предложить им другой, или попросту могут не уследить. Тем самым участились случаи, когда люди прилетев на курорт и полностью оплатив путёвку, стоя на ресепшене попадают в ужасную ситуацию! Им говорят просто, мест нет и отель не может вас принять! И заселяют в соседние отели, которые могут быть хуже чем оплаченный. Бывали случаи когда люди прилетевшие в 5-ку в итоге с истерикой и скандалами заезжают в 3-ку. Потому что деваться то уже не куда.
Второй случай, это когда турагент внимателен и всегда в курсе всех событий! И при случае овербукинка он заранее предупреждает туриста, и либо переносит дату заселения и соответственно вылета или находит намного достойнее замену чем нынешний отель. Наш турагент в этом году, когда мы летали в июле, предупредил за 5 дней что мы попадаем под овербукинг и пока это было возможно перебронировал нас с Мираж Парк отеля в Авангард который находится по соседству. Выходит обычно он дороже, но нам обошлось без каких либо затрат именно из за того что произошел овербукинг.
Про наших туристов: столкнулись с ситуацией что все кто летят через нас 1 и 2 октября попали под овербукинг, и пришлось делать в быстром порядке перебронь. Двоим клиентам перебронировали на более дорогой отель, одни отказались т.к. не выходило по числам и взяли компенсацию ( тур был в гейнюк в Гранд Парк Резорт за 130 000 рублей на 2-их на 10 ночей, компенсация составила 30 000 рублей то есть сумма которая вернулась им составила 160 000 рублей!), Ещё двоим перенесли вылет с 1 числа тур на 5, и соответственно проживание в отеле тоже.
Итог: будьте готовы к непредвиденным ситуациям, даже самые закоренелые турагенты не застрахованы от возможного овербукинга.
Спасибо что дочитали до конца! Вы помогаете каналу развиваться!
Всем добра и будьте счастливы.
И не забудьте ознакомиться с нашим профилем !