Привет. Меня зовут Антон. Я работаю в М.Видео. С прямыми продажами на данный момент я никак не связан, но некоторое время назад я был продавцом. Хочу рассказать о реакции людей на дополнительную или расширенную гарантию как её принято называть. Я называю её программой на обмен, поскольку ремонт есть ремонт, а вот обменять товар на новый это уже совсем другое дело.
Традиционно ко всем допам люди относятся негативно. Это нормально. Никто из нас не любит когда ему предлагают что-то купить дополнительно к чему-то и тем более не хочет это приобретать. Как минимум просто потому что не рассчитывал.
Хорошо это заметно в автосалонах, кто приобретал автомобиль, тот через это проходил. Менеджер по продажам усиленно проталкивает лишь только свои интересы и под различными предлогами пытается сделать так, чтобы люди за это заплатили. Это одна сторона медали.
С техникой всё тоже самое. Да везде одинаково. Вопрос в другом. Насколько это актуально и какие подходы к этому есть. Моя личная позиция в отношении дополнительного сервиса положительная. Сервис помогает, но его нужно брать не ко всему. Взять можно, но он может оказаться неиспользуемым. Просто не пригодиться. Деньги на воздух.
Допустим ситуацию. Новый телевизор стоит 30 тысяч рублей. Гарантия 1 год. В среднем срок службы телевизоров на износ до 7-8 лет. Это среднее значение. На 25 лет технику сейчас к сожалению не делают как раньше. Программа на обмен на этот телевизор на 5 лет стоит 8 тысяч рублей. То есть это 26% от стоимости.
Если её приобрести, то в случае если ТВ любым образом перегорит, сгорит, выйдет из строя матрица, звук, плата итд (кроме механических повреждений) - ТВ идёт на обмен. Через 5 лет такой модели нет. Сумма в чеке в виде 30 тысяч рублей сохраняется и можно обменять на любой другой товар (телевизор, стиральная машина, холодильник, телефон и тд) либо несколько товаров на эту сумму. Не суть.
Странное мнение иногда слышу "Если прослужит 1 год и не сломается, то будет работать нормально и проработает долго". Ничем не подкреплено, только уверенностью и убеждением. Или же "Если сломается, то вы мне его и так поменяете". Из разряда мне все вокруг должны, брат судья, сват прокурор. Всех засудим. Что за корона?)
Кто-то покупает, кто-то нет, кто-то вообще даже слушать отказывается. А кому-то это помогло. По-всякому в общем. Каких-либо предвзятых условий нет, всё чётко по условиям, если всё соответствует, то весь процесс по обмену рабочий.
У меня у самого есть программа на обмен, но только не на ТВ, а на стиральную машину. Покупал я её осознанно. Вероятность 70-80% что пригодиться, если нет, то не столь страшно, поскольку спокойствие обошлось всего в 1 тысячу в год.
Чем дороже покупка, тем и дороже такой вид обслуживания. Но и риски есть. Везде и во всём есть риски. Нет таких гарантий, которые гарантируют что телевизор прослужит 15 лет, но есть гарантия, которая гарантирует обмен (не ремонт) в случае выхода из строя в течении указанного периода. Это разные вещи.
У каждого есть выбор и у каждого есть своя голова. Навязывание плохой и неблагодарный путь, а предложить, поинтересоваться хуже не станет. Много людей встречал, которые благодарили за то, что так сказать переубедили их когда они покупали телевизор купить эту программу. Условно через 3 года скакануло напряжение. ТВ не выдержал, сгорел датчик на плате. Пришли по программе поменяли на эту же сумму.
А без программы на обмен например выход только ремонт, а это время и деньги, но всё же как ни крути это ремонт текущего, а не новый экземпляр.
Напишите своё мнение ниже в комментарии