В ноябре 2015 года в магазине «Фамилия», который активно рекламирует уральская пельмешка Михалкова, я купил зимние ботинки «PATROL» за три тысячи рублей. Это очень приемлемая цена для такой марки обуви. Но счастье длилось недолго. В конце января 2016 года у правого ботинка началось отслоение подошвы, такой же дефект, но менее выраженный, проявился и на левом ботинке.
Мной была составлена претензия в магазин и вручена администратору. Естественно, мне стали объяснять, что гарантийный срок на обувь всего 30 дней, а с момента покупки прошло более 2-х месяцев, ну и, типа, до свидание, несите в ремонт обуви. Пришлось достать закон «О защите прав потребителей» (в каждом магазине в уголке потребителей должна находиться данная брошюрка). Находим статью 19, читаем первый и пятый пункт. Там говорится, что в отношении товара длительного пользования покупатель вправе предъявить претензию по качеству товара в пределах двух лет. Но при этом он самостоятельно должен доказать, что причина дефекта носит заводской характер.
Судя по удивлению администратора, она про это не знала. Подозреваю, что и многие из Вас про это не знают. Я предложил ей, как специалисту, имеющему продолжительный опыт работы с обувью, определить навскидку причину отслоения подошвы – заводской это дефект или это неправильная эксплуатация? Дело в том, что в случае заключения экспертизы в мою пользу, с магазина будет взыскана дополнительно её стоимость и прочие расходы, связанные с восстановлением прав потребителя.
Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, адекватные люди принимают адекватные решения. Администратор взяла мою претензию для отчёта перед руководством, а мне на кассе оформили возврат, и я купил другие ботинки лучшего качества за меньшую сумму (так как уже был конец сезона), в которых и хожу по сей день.
Встреча с неадекватным продавцом
Но ещё интересней было с летней обувью. В июле 2017 года в магазине, расположенном на рынке, я приобрёл полуботинки. На ценнике было указано – из натуральной кожи, однако цена их была 1399 руб. Через 3 месяца на левом полуботинке развалилась пятка. Я обратился к продавцу, но он заявил, что гарантии на эту обувь нет и предложил ступать «куда хочешь».
В первую очередь я захотел отправить эти ботинки на экспертизу. Через 3 дня мне выдали заключение, согласно которому эта обувь вообще не предназначена для повседневной носки. Такую обувь можно использовать в закрытых помещениях не более 2-х часов в сутки. А без протокола мне сказали, что основная сфера применения такой обуви – ритуальные услуги.
С таким заключением мне очень захотелось пойти в Роспотребнадзор. Было составлено заявление о нарушении целого ряда статей закона «О защите прав потребителей» и требование привлечь данного продавца к ответственности. По штрафам ему набегало бы в районе 70 000 руб.
И вот приходит письмо от предпринимателя. Это было очень неожиданно, поскольку мою претензию он так и не принял, соответственно, мой адрес был ему не известен. Однако, нашёл. В письме на ломанном русском было предложено прийти и сдать полуботинки. Потом, вечером, он сам позвонил, извинился, что не знал о законах, просил забрать заявление из Роспотребнадзора и вернуть ему некачественную обувь. В ответ я сказал, что раньше надо было думать, прежде чем предлагать идти «куда хочешь». Пока что я захотел сделать экспертизу и заявить в Роспотребнадзор. А после получения ответа из Роспотребнадзора, я очень хочу отправиться в суд.
Ещё через два дня со мной встретились родственники этого предпринимателя. Я пришёл на встречу с составленным досудебным соглашением. На тот момент мои издержки по восстановлению нарушенного права состояли из:
суммы, потраченной на экспертизу -1 500 руб;
стоимости услуг юриста, сопровождающего данный потребительский спор: составление претензии от 27.10.2017 г, составление заявления на проведение экспертизы, составление данного заявления (в общей сумме 1 500 руб.); неустойки по 1% за каждый день просрочки выполнения законного требования потребителя, начиная с 07.11.2017 – крайней даты ответа на мою претензию от 27.10.2017г. (45 дней * 13,99 = 629,55 руб.)транспортные расходы: 2 визита в Ваш магазин, 2 визита к юристу, 2 визита в экспертную организацию, 1 визит в Роспотребнадзор – всего 280 руб.
И конечно же сами ботинки ненадлежащего качества – 1399 руб.
Всего на данный момент понесено издержек на сумму 5 308 (Пять тысяч триста восемь) руб, 55 коп.
В итоге сошлись на пяти тысячах. В 2018 году я приобрёл другую летнюю обувь, а оставшаяся часть суммы покрыла стоимость приобретения зимних ботинок.
Подписывайтесь на канал, делитесь в комментариях своими историями. И отдельная благодарность за лайки.