Сразу скажу, речь идёт только о тех, кто не является вашими клиентами и вряд ли когда-либо станет.
Как правильно отрабатывать негатив, если он идёт от клиента, обсудим в следующих наших статьях.
Из практики. Почему я запрещаю доступ к странице тем, кто не относится к ЦА?
1. Есть такая настройка в рекламном кабинете, которая позволять собрать аудиторию из тех, кто взаимодействовал с любой вашей публикацией и рекламой. Этим людям можно показывать дополнительное предложение. Стоит ли тратить деньги на тех, кто вас уже послал один раз?
2. А есть другая настройка, которая позволяет сделать из п.1 похожую аудиторию. Хорошо работает, когда с вами взаимодействует действительно ваша ЦА. Хотите, чтобы новая аудитория была похожа на неадекватов?
3. Оставите этих товарищей, будете показывать им рекламу, получите негативную статистику - они будут скрывать вашу рекламу или жаловаться на неё. Для вас это может закончиться предупреждением от Фейсбука, снижением охватов и повышением стоимости вашей рекламы. Надо вам это?
4. Среди неадекватов бывают обычные пользователи, а бывают тролли. Объединяет их чаще всего одно: уровень высказывания этих товарищей далёк от нормальной дискуссии. Обычно это обесценивающие высказывания, которые никакой пользы не несут. Практика показывает, что к одному такому присоединяются подпевалы, готовые развивать негатив и дальше. Нужно вам это под рекламным постом, где вы продаёте конкретный товар или услугу?
5. Если в вашей рекламе обычные люди, которые добились результата с вашей помощью, которые остались довольны вашим продуктом, а негатив направлен именно на них, переходят на личности, обзывают человека, ваша задача защитить клиента всеми способами. Не защитите, в следующий раз вам не разрешат размещать отзыв или вовсе его не оставят, опасаясь негатива со стороны неадекватов.
С каждым днём работа в соцсетях становится всё сложнее. Думать надо всё больше. Тут уже давно не только технические настройки, знание маркетинга, но и понимание психологии. Вот такой подход к работе мне нравится. И такой подход ведёт к успеху компании.
