Сообщить плохие новости – задача, которая не вызовет у вас позитивные эмоции. Делать это нужно в подходящее время и аккуратно, иначе вы можете навредить человеку. В это статье описано как правильно сообщать такие новости и что делать, чтобы облегчить участь сообщающего и выслушивающего.
Один из способов, который я могу предложить вам в этом нелегком деле:
Научитесь подбирать слова.
Для этого нужно сначала успокоиться. Ведь плохие новости негативно влияют на нас и наши эмоции. И не важно: касаются ли они нас или нет. Как только вы приведете в порядок свои эмоции – смело приступайте к разговору с человеком и сообщайте ему новости. Чем спокойней вы будете в этом разговоре, тем лучше у вас получится подобрать слова, чтобы правильно донести до человека информацию. И этим спокойствием вы сможете успокоить человека. Ведь вы не знаете какую реакцию ожидать.
Стоит подбирать точные слова.
Не ходите вокруг да около. Говорите сразу, четко, без намеков. Так проще будет воспринять информацию. Так у вас получится меньше нагнетать ситуацию. И, возможно, из-за этого реакция у человека на новости будет более спокойная, нежели если вы будете долго мямлить и подбирать слова. Лучше всего заранее продумать в своей голове, как вы будете доносить эту информацию.
Правильно сформулируйте то, что хотите сказать.
Произнесите эти фразы в голове несколько раз, чтобы быть более уверенным в том, что хотите сказать. Это поможет вам, когда настанет момент разговора.
Следующий способ поможет вам не меньше в решении данной проблемы.
Найдите подходящее время и место.
Для начала, подумайте, будет ли корректно, если эту новость сообщите вы этому человеку? Вам нужно понять кто вы друг другу: если вы мало знакомы и не имеете практически никакого отношения к произошедшей ситуации – оставьте эту ситуацию. Если этот человек вам намного ближе – тогда действуйте.
Место встречи необходимо подбирать тщательно. Там должно быть тихо и не должно быть ничего раздражающего слух, либо зрение. Так же, обязательно должны быть сидячие места. Вы ведь по-прежнему не знаете какая будет реакцию на новость. А некоторые люди могут упасть в обморок.
Если это в ваших силах – подберите время. Не стоит с этим затягивать. Потому, что эта новость может дойти до человека через слухи быстрее, чем вы ее донесете.
Когда начнется ваш разговор, убедитесь не знает ли ваш собеседник уже о случившимся. Если знает – поддержите его. Если нет – как репетировали, расскажите ему. Вы должны предугадать его реакцию и подготовить заранее слова утешения.
Возможно, человеку нужна будет ваша помощь. Предложите ее ему. Ни в коем случае не отказывайте. Если человек просит о помощи, значит ему сейчас не к кому больше обратиться. Значит ему нужна ваша поддержка. Войдите в его положение.
И последний метод, но не худший:
Вы должны корректно выражаться.
Если вам сложно сказать прямо о случившимся – попробуйте мягко намекнуть. Если вас поймут сразу – значит, человек уже в курсе и ваша задача облегчится. Если же нет – вам предстоит нелегкая задача подобрать правильные слова, чтобы рассказать ему эту плохую новость.
Вы рассказали и человек замолчал? Все хорошо. Просто выждите время, помолчите рядом с ним. Через некоторое время он может сам начать разговор. Либо вы почувствуете, когда можно задать вопрос, например, «как ты?».
Возьмите на себя ответственность за следующие действия.
Вы должны сделать так, чтобы этот человек не сидел на месте и не загружал свою голову раздумьями об этой новости. Отведите его в кино или на прогулку. Позвольте ему поработать. Займите его каким-нибудь делом. Главное, чтобы его голова была занята другими задачами.
Обращайте внимание на его эмоции.
Если вы видите, что все выходит из-под контроля и на его глазах накапливаются слезы – дайте ему возможность выплакаться. Дайте ему понять, что это нормальная реакция и никто его за это не осудит. Если он начинает злиться – проследите, чтобы он ни себя, никого другого не покалечил. Возможно в какой-то момент вам стоит спросить его, о чем он думает, чтобы вывести на разговор. Иногда людям необходимо высказаться.
Подведем итоги.
Помните, что сообщать плохие новости так же сложно, как и принимать их. Вам необходимо сбалансировать во времени: 1) успокойте своим эмоции, прежде чем рассказывать что-то; 2) сделать это нужно как можно быстрее. Дайте волю его эмоциям. Позвольте ему почувствовать, что вы его поддерживаете. Предложите свою помощь. И не отказывайте, если вас сразу попросили о помощи. Вы должны помнить, что этому человеку сейчас тяжело и нужен кто-то, кто поможет с этим справиться.