Райффайзенбанк объявил о полном закрытии филиалов в 5 городах, еще в 17 регионах закроется часть офисов – банк планирует оказывать цифровые услуги через интернет. Завершение модернизации намечено на конец марта 2020 года – ожидается, что по стране останется свыше 130 офисов, которые будут представлены в 44 субъектах. Для сравнения, сейчас работает 174 филиала Райффайзенбанка в РФ.
Почему Райффайзенбанк закрывает отделения в регионах России?
Уменьшение числа отделений – не спонтанное решение банка, указанные изменения тестировались в 2019 году. В Райффайзенбанке посчитали, что закрытие офисов – правильный выбор, позволяющий:
- снизить затраты на обслуживание офисов;
- привлечь клиентов к использованию онлайн-сервисов;
- предложить курьерские услуги с доставкой на дом;
- сделать банк, удобный для пользователей;
- внедрить инновационные форматы взаимодействия с клиентами.
«Сэкономленные на физических отделениях средства будут направлены для развития дистанционных технологий», – заверили в правлении банка.
Проведенное в Райффайзенбанке исследование показало, что за последний год клиенты стали на 60% чаще прибегать к цифровым услугам – в личном кабинете и мобильном приложении, на 30% реже совершаются визиты в отделения, поэтому целесообразно сокращение числа офисов. Предложенная модель, по оценкам специалистов, позволит в 1,5 раза увеличить поток клиентов банка уже в ближайшее пятилетие.
Читайте также: Кто виноват в утечке данных клиентов Сбербанка?
Где пройдет реорганизация Райффайзенбанка?
Закрыть действующие отделения планируется в Сочи, Кирове, Саранске, Курске, Железногорске – здесь клиентам придется полностью перейти на дистанционное обслуживание. Выбор городов обусловлен ранее проведенным тестом – отказ от физических представительств Райффайзенбанка связан с низким спросом на услуги в офисах. Также банк проведет модернизацию в других регионах, включая:
- Москву;
- Санкт-Петербург;
- Красноярский край;
- Иркутск;
- Воронежскую область;
- Свердловскую область;
- Волгоград.
Однако даже в тех городах, где закроют офисы, останутся банкоматы Райффайзенбанка, что будет удобно для действующих клиентов. Ожидается, что в связи с сокращением отделений банк предложит наиболее выгодные условия по операциям, совершаемым онлайн, например, отменит комиссии за переводы с карт других финансовых учреждений, чтобы привлечь дополнительный поток пользователей.
