По вашей манере общаться люди смотрят о том, каково будет с вами вместе работать. Если вы встречаете людей с улыбкой, они будут воспринимать вас как счастливого человека, с которым легко общаться. Если же у вас мрачный вид, они решат, что с вами трудно иметь дело.
Коллеги по работе
Если вы с самого начала не установите хороших личных отношений с сослуживцами, вам, скорее всего, будет трудно работать. Как бы талантливы вы ни были, если вы не умеете ладить с людьми, маловероятно, чтобы вы сделали хорошую карьеру.
Это особенно верно в том случае, если вам предстоит работать в команде. Установите крепкие связи с коллегами. Это не значит, что вы должны стать хорошими друзьями со всеми, с кем встречаетесь по службе, но нужно узнать о них как можно больше. Какая-то информация о личной жизни сослуживцев облегчит общение с ними. Например, если вы знаете, что у Нади заболел ребенок, вы поймете, почему у нее неважное настроение. Не пытайтесь сравнивать себя с коллегами. Даже выполняя одинаковую работу, каждый привносит в нее свои уникальные качества и способности.
Как иметь дело с «некомандными» людьми
Иногда приходится работать с человеком, который не встраивается в работу команды. Подскажу несколько приемов, как наладить сотрудничество с таким человеком.
Говорите комплименты
Скажите этому человеку, как вы рады работать с ним и как важен его индивидуальный вклад в проект. Похвалив его способности, вы укрепите его уверенность в себе.
Скажите ему, что вы способны принести пользу
Возможно, он сомневается, что вы окажетесь полезны для проекта. Если вы работали над аналогичным проектом с другой командой, расскажите ему, что вы делали и каков был результат.
Предложите обсудить проект за обедом
В неформальной обстановке вне офиса люди начинают говорить свободнее даже о работе.
Не теряйте позитивного настроя
Будем надеяться, что ваш позитивный настрой на него подействует. Не позволяйте ему давить на вас. Сосредоточьте внимание на своей цели.
Сослуживцы как советчики
Доверительные отношения на работе помогут вам упорядочить свои мысли и лучше увидеть перспективу.
Несколько месяцев Наталья надеялась, что начальник предоставит ей возможность работать над новым заданием. А он дал это задание Никите – новому, менее опытному служащему. Наталья подсела к своей подруге Марии и сказала: «Не могу понять. Мне казалось, я хорошо работаю».
«Ты действительно думаешь, что он тебя обошел?» - спросила Мария. – «Может быть, он отдал проект Никите, чтобы облегчить тебе нагрузку?»
Наталья свято уверовала в свое первоначальное предположение и даже не подумала, что могут быть другие причины.
Клиенты и ваш настрой
Если вы работаете с людьми, то настрой на позитив – это важный момент успеха. Вспомните врачей, у которых вам доводилось лечиться. Хотя, по-видимому, все они имели достаточно высокую квалификацию, вам гораздо больше нравилось иметь дело с теми, которые вызывали ваше доверие, создавая своим позитивным настроем ощущение комфорта.
То же относится к любой работе, связанной с обслуживанием клиентов. Разговаривая с клиентом, ставьте себя на его место. С кем вы предпочтете общаться – с продавцом, который улыбается или, кто встречает вас хмурым взглядом?
Если ваша работа заключается в обслуживании клиентов, причем ежедневно перед вами проходит много людей, остерегайтесь следующих симптомов:
- Апатия.
- Враждебность.
- Усталость.
- Раздражительность.
- Безразличие.
- Необщительность.
Если у вас наблюдаются такие симптомы довольно-таки часто, то, скорее всего, у вас синдром чрезмерного общения. Для одних людей ежедневная встреча с клиентами не представляет проблем, для других же это становится серьезной эмоциональной перегрузкой.
Осознать, что вы испытываете трудности при общении с клиентами – это первый шаг к решению проблемы. Вот некоторые другие предложения:
Делайте перерывы
Отдых, хотя бы на пять минут, поможет вам взбодриться.
Не теряйте самообладания
Если клиент не доволен, сосредоточьтесь на том, чтобы найти решение проблемы, а не реагируйте на его недовольство.
Просите помощи
Если вы чувствуете, что сейчас взорветесь от раздражения, попросите старшего или кого-либо из коллег подменить вас.
Запишитесь на курсы
Занятия на курсах по обслуживанию клиентов помогут вам легче находить общий язык с трудными клиентами.
Если ни один из советов не помог, то, видимо, вы будете уютнее себя чувствовать на работе, которая не требует столь интенсивного общения с клиентами.
Ваше отношение к работе и ваш начальник
Если у вас сложились хорошие отношения с начальником, то, скорее всего, вы позитивно воспринимаете свою работу и имеете шансы на продвижение по службе.
К сожалению, любой начальник имеет власть над вами. Порой вам, возможно, даже кажется, что он словно контролирует, с удовольствием ли вы выполняете свою работу.
Конечно, начальник может оказывать большое влияние на ваше отношение к работе, однако, в конечном счете, свое поведение контролируете вы сами.
Продолжение читайте во второй части https://zen.yandex.ru/profile/editor/id/5d45bbfb3f548700ae5bbe29/5d9e092cc05c7100b025c5e8/edit
