В понедельник я была в отделении Сбербанка, где очень вежливая девушка предложила мне записать мой голос. То есть в следующий раз я могу пользоваться услугами банка без документов (этот фокус я еще не пробовала, поэтому было интересно).
И вот сижу я у сотрудника, который старательно записывает мой голос, вносит какие-то отметки в программе банка. Вдруг сотрудник мне заявляет, что у меня не изменена фамилия.
Тут мне стало смешно…и вот почему.
В 2012 году я вышла замуж. Пробегала кучу инстанций, чтобы привести документы в порядок. Получив паспорт на новую фамилию я обратилась в Сбербанк, чтобы и там изменить данные. В банке у меня был открыт вклад и получена зарплатная карта.
Сотрудник очень долго что-то меняла в программе, заблокировала мою карту и сказала ждать месяц (тогда банковские карты выпускались гораздо дольше, чем сейчас).
Здесь необходимо пояснить мою ситуацию. Я жила в одном городе, назовем его С., а работала в другом – А. Расстояние между ними вроде небольшое, всего 40 километров, но чтобы приехать вовремя на работу (к 8.30), я в 6.30 выезжала из дома. Дороги отвратительные. Едешь, колея будто в люльке качаешься, того и гляди, выкинет с дороги в овраг. Пробки километров за 5 до въезда в город А. начинались.
И, напомню, на дворе был 2012 год. Поэтому в городе С. мои счета отделения Сбербанка не видели, и получить деньги я могла только в городе А. И только в отделении Сбербанка.
Но, тем не менее, месяц прошел и я пошла получать зарплатную карту в Сбербанк. Мне ее выдают, я смотрю на нее и вижу свою девичью фамилию. Я возвращаю карту сотруднику банка, указываю на ошибку и прошу выдать правильную карту.
Сотрудник говорит: «Извините, это ошибка. Вам нужно подождать пока карту перевыпустят».
То есть еще месяц. Ну что же делать, я ухожу.
В это время я умудрилась заболеть. И возникла такая ситуация: у меня есть счет на котором есть деньги, но находится он в другом городе, и снять я могу деньги только там. А у меня температура. Вот хорошо, что я была замужем и лекарства мне муж покупал.
Я выздоровела, прошел месяц, пошла получать банковскую карту. И что же произошло? Правильно. Мне выдали карту, оформленную на мою девичью фамилию.
И это уже было совсем не смешно. Поэтому я еще раз (уже третий!) написала заявление на выдачу карты на новую фамилию. И заодно позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и оставила жалобу.
И…уже в этот раз мне оформили карту правильно.
И даже ответили на жалобу. А ответ звучал так: «Сбербанк приносит свои извинения за доставленные неудобства. Мы рассмотрели вашу жалобу и выяснили, что банковская карта была оформлена некорректно потому, что ВАША СТАРАЯ И НОВАЯ ФАМИЛИИ НЕ СОВПАДАЛИ».
Вот как относится к таким ответам? А как относится к такому поведению самого крупного банка в нашей стране?
Расскажите какие у вас были истории с банками.
Буду рада, если поставите статье ПАЛЕЦ ВВЕРХ - это позволит увидеть публикацию большему количеству людей.
Подписывайтесь на канал, если статья была интересна.