Недавно один знакомый пожаловался. Купил диван, и уже через две недели в нем что-то хрустнуло, и все его 120 килограмм веса оказались чуть ли не на полу. Вес конечно у него не маленький, но продавец заверил, что проблем не будет, так как диван может выдержать нагрузку до 250 кг.
Ну что делать, конечно, он начал звонить в салон. Ему дали телефон горячей линии фабрики. Он и туда позвонил, на что ему сказали примерно так: вы наверно на нем прыгали, а в инструкции, мелкими буквами по белому написано: избегать резких воздействий на посадочную часть мебели. Так что вы сами виноваты и чинить мы его не будем!
Знакомый обиделся, он же не мальчик, 40 лет как никак, и прыжки на диване остались в далеком детстве, а для прочего у него в спальне кровать имеется.
Бесполезно. Фабрика наотрез отказалась принять претензию, и 30 тысяч кровных рубликов по сути оказались выброшены на ветер. А еще стоимость доставки, подъема, так это еще 2 тысячи.
Ну что, надо помочь товарищу! Благо, у меня есть знакомый юрист. Тот посоветовал составить досудебную претензию. Если и она не поможет, тогда в суд. Суд может назначить экспертизу, а можно самому из свободных источников нанять эксперта, а потом с заключением на руках идти в суд. Так будет дешевле, но в любом случае, в случае положительного решения суда продавец оплатит все расходы.
В нашем случае обошлось без суда, с досудебной претензией приятель пришел в магазин, через пару дней с ним связались, еще через неделю вывезли мебель, и в течение 10 дней вернули деньги. Но только за диван, стоимость доставки так и не вернули.
Что хочу сказать в заключение. Не нужно бояться отстаивать свои права. Приобретите книжечку Закона о защите прав потребителя. Знаю немало случаев, когда и до суда дело доходило. Об этом, и о многом другом интересном из мебельной тематики, читайте в дальнейших статьях.
Удачных вам покупок!