Ситуации бывают разные и часто встречаются случаи, когда Вам могли нахамить, плохо обслужить или нарушить права, гарантированные Вам законом.
Например, я уже не первый раз встречаю истории людей, которым Сбербанк отказывает в открытии счёта ИИС. В соответствии с внутренней инструкцией, на которую ссылаются работники Банка, счёт ИИС можно открыть только в том случае, если клиент пополняет его сразу не меньше, чем на 90 000 рублей.
Пошла в банк сама, а мне ответили, что открывают ИИС бесплатно, но только с доверительным управлением.
Позвонила в службу поддержки, там ответили, что сотрудники не могли такое сказать и посоветовали открыть счет онлайн.
У меня уже есть ИИС у другого брокера, а если вы столкнулись с проблемой обслуживания в любом банке, то важно знать, куда жаловаться и как защитить свои права.
Открытие ИИС регулирует Федеральный закон от 22.04.1996 №39-ФЗ (ред. от 26.07.2019) "О рынке ценных бумаг" .
В статье 10.2-1. "Особенности осуществления профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, связанные с ведением индивидуальных инвестиционных счетов" нигде не указано, что вы обязаны пополнить ИИС при его открытии.
На самом деле, вы имеете полное право открыть ИИС и вообще не пополнять его 3 года, срок при этом начинается с момента открытия счёта у брокера. И Вас не могут обязать на заключение договора доверительного управления вашим ИИС.
Я бы рекомендовала Вам открыть счёт ИИС у другого брокера. Сравнение брокеров и тарифов я проводила отдельно, ссылку оставлю под статьёй.
Если же для Вас принципиально открыть ИИС именно в Сбербанке и вы хотите для начала пополнить его на 10 000 рублей (условно) или вообще не собираетесь в ближайшее время пополнять, то Вам стоит обратиться в несколько инстанций за защитой своих прав.
Куда пожаловаться на незаконные действия сотрудников Сбербанка.
Есть только 4 досудебные инстанции.
1. Написать письмо руководству подразделения Сбербанка, где Вам отказали в открытии счета ИИС
2. Отправить жалобу в электронном виде в ЦБ РФ (Центральный Банк)
3. Написать письмо или позвонить на горячую линию Роспотребнадзора 8 800 100 0004.
4. Отнести жалобу в прокуратуру для проверки соответствия действий работников Банка законодательству (в этом случае от Сбербанка нужно получить письменный отказ от открытия Вам счета ИИС на бесплатных условиях)
После получения ответов от каждой инстанции, возможно, вы уже будете счастливым обладателем ИИС в Сбербанке. Если нет, то дальше только в суд. За иск по делам о защите прав потребителей госпошлина не берётся.
Решила провести сравнение тарифов брокеров, чтобы узнать, где выгоднее всего открыть брокерский счет или ИИС на 2019 и 2020 год. https://zen.yandex.ru/media/bizhoum/reshila-provesti-sravnenie
Недооценённые акции российских компаний с потенциалом роста в 2019 и 2020 году. Список и фундаментальный анализ. https://zen.yandex.ru/media/bizhoum/nedoocenennye