Что такое фронт-офис?
Фронт-офис представляет клиентскую функцию фирмы, например, специалистов по обслуживанию клиентов, продажам и промышленности, которые предоставляют консультационные услуги. Функции его генерируют большую часть дохода для фирмы. Многие фирмы разделены на три части: фронт-офис, выполняющий функции продаж и обслуживания клиентов, промежуточный офис, который управляет рисками и корпоративной стратегией, и бэк-офис, который предоставляет аналитическую, техническую и административную поддержку.
Происхождение
Термин «фронт-офис» первоначально появился в правоохранительных органах в начале 20-го века. Преступники в недрах общества называют главное отделение полиции или главное детективное бюро, потому что это высшее правоохранительное учреждение в местном районе. К 1930-м годам фронт-офис изменился, и теперь в него входят самые ответственные сотрудники компании, занимающиеся поиском в качестве менеджеров и руководителей.
Он обычно состоит из сотрудников, работающих с клиентами, а также из отдела продаж и обслуживания. Поскольку он имеет самый прямой контакт с клиентами, он отвечает за получение большей части доходов. Опирается на бэк-офис для поддержки в виде человеческих ресурсов, интернет-технологий, а также бухгалтерских и секретарских функций.
Сотрудники фронт-офиса имеют чаще остальных структур контактируют с клиентами. Во многих случаях - это ресепшн и торговые помещения. В сфере финансовых услуг эти сотрудники являются экспертами, которые предоставляют услуги, а также управление активами. В зависимости от типа услуг, предоставляемых компанией, сотрудники фронт-офиса могут быть одними из самых низкооплачиваемых сотрудников, однако это избавляет их от необходимости качественно выполнять свои задачи.
Средний офис и сотрудник бэк-офиса поддерживают деятельность фронт-офиса. Персонал промежуточного офиса должен обеспечить, чтобы он оставался платежеспособным и соответствовал правилам и этическим нормам ведения бизнеса. Для фирмы, предоставляющей финансовые услуги, эти отделы могут включать корпоративную стратегию, соблюдение и финансовый контроль.
В бэк-офис входят административные помощники, сотрудники отдела кадров и бухгалтерия. Для него так важны отделы информационных технологий и технологий, фирма осуществляющая такие услуги и сама работающая на старых не технологичных аппаратах, вызовет сомнение и недоумение. В фирме, оказывающей финансовые услуги, технологии в форме прогнозирующей аналитики и алгоритмов играют центральную роль.
Например, ты выбираешь для сотрудничества компанию АВС - это отличный выбор карьеры для тех, кого привлекают брокерские услуги, торговля или корпоративный инвестиционный банкинг. АВС - один из самых быстрорастущих предприятий в сфере финансовых услуг. АВС работает с клиентами, чтобы способствовать управлению активами, а также планировать расходы на обучение в колледже, выход на пенсию и долгосрочные финансовые цели. Требования для обозначения АВС включают степень бакалавра в аккредитованном университете или колледже, завершение программы обучения, зарегистрированной советом АВС и сдачу экзамена АВС . Таким образом, кандидаты должны иметь трехлетний опыт работы в сфере финансового планирования, например, через ученичество, менторство или тренинги.
Понимание бэк-офиса
Бэк-офис является частью компании, состоящей из административного и вспомогательного набора персонала, который не имеет отношения к клиенту. Функции его включают расчеты, клиринг, ведение документации, соответствие нормативным требованиям, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
Почему средние офисы имеют значение. Промежуточный офис в компании, предоставляющей финансовые услуги, обеспечивает бесперебойную работу.
Как работают филиалы. Филиал - это место нахождения бизнеса, отличное от главного офиса, в котором ведется бизнес. Менеджер филиала отвечает за передачу результатов работы офиса в главный офис, который перерабатывает и унифицирует полученный сведения.
Почему компании используют аутсорсинг. Аутсорсинг - это практика снижения затрат путем передачи части работы сторонним поставщикам, а не выполнения ее внутри компании. более
Что вы должны знать о людских ресурсах. Отдел кадров - это отдел компании, который занимается поиском, проверкой, набором и обучением соискателей, а также администрированием льгот.
Верхнее определение управления. Руководители и другие лидеры - все вместе известные как высшее руководство - имеют основную власть принятия решений в компании, они отделены, но в тоже время соединены со всей работой фирмы.