Честно говоря, не знаю, как назвать человека, который прежде, чем задать вопрос кому-то, пытается найти ответ самостоятельно. Это может быть абсолютно любой вопрос, как приготовить плов, как поменять колесо, как поклеить обои, как транспонировать ячейки в Excel, как поменять пароль на роутере, как сделать презентацию, как арендовать машину и еще много разных "как". По моим наблюдениям, люди делятся на две категории:
Люди, которые ищут информацию и если не нашли ответ, то задают вопрос другим.
Такие люди ищут ответы на интересующие их вопросы, в интернете, в книгах, в видео-инструкциях. Это интересно и важно для них. Найти, узнать, а потом поделиться информацией.
Люди, которые сразу задают вопрос другим и которые не готовы искать информацию самостоятельно.
Я работаю в IT-компании и в моей работе это очень показательно. На сайте есть раздел "Часто задаваемые вопросы" и видео-инструкции. Информация представлена очень доступно, с картинкам и пошаговым планом действий. Однако, только 5% наших пользователей готовы найти и ознакомиться с интересующей информацией. Подавляющее большинство предпочитают звонки или письменные коммуникации.
Сама я отношусь к первой категории людей и порой страдаю от этого. Сегодня решила посмотреть как наши разработчики реализовали на сайте определенный функционал. Зашла на сайт, информации не нашла. Думаю, не может быть, чтоб я и не нашла как это сделать. Вопросов не задаю, упорно ищу информацию, использую анонсы отдела веб-разработки, канал отдела технической поддержки, но все тщетно, информации нет. Решила задать вопрос тестировщику из отдела ПО. Ответ:
"Да, у нас есть такая задача, но она в разработке".
Возникает вопрос, почему сразу-то было не спросить, зачем надо было тратить время на поиски информации, которой еще и в природе нет (точнее на сайте).