Фламп - замечательная площадка для получения независимых отзывов от клиентов компаний. Отличительной особенностью этой площадки является именно независимость - отзывов очень много, и они могут быть как положительными, так и негативными.
Фламп очень сильно влияет на то, как успешно будут идти дела у организации. По исходной задумке, желание получить положительный отзыв должно побуждать повышать уровень оказания услуг, а так же предостеречь потребителя от обмана и хамства. Идея-то хорошая, но на деле всё как всегда не совсем так.
Сначала организации не придавали никакого значения Флампу и аналогам - да кто там будет читать эти отзывы! Более развитые компании сразу смекнули, что это прекрасный инструмент для обратной связи с потребителями. Да и пользователю приятно, когда официальный представитель компании отвечает на отзыв.
Огромное количество организаций не учитывают мнения клиентов. Да, у них есть книга жалоб и предложений, но кто её будет читать? Да и никто там давно не пишет - если попросить где-то принести такую книгу, то на тебя будут смотреть как на врага народа.
Особого внимания заслуживают организации, у которых низкий рейтинг на Флампе. Казалось бы, ну что такого, всего лишь какой-то там сайт в интернете, но потребитель выберет организацию с более высоким рейтингом. Но как исправить свой низкий рейтинг? Вот тут как раз начинаются различные выдумки. Например, фейковые хвалебные отзывы. Да, чудесным образом появляется примерно в одно и то же время ряд положительных отзывов. Есть только одна проблема - у всех пользователей, которые написали эти отзывы друг за другом, больше вообще нет никакой активности на Флампе - аккаунты созданы только для этой организации.
Однажды мне довелось попасть в частную клинику. Обстановка там была ужасная - какая-то фирма проводила медосмотр сотрудников, поэтому очереди были длинные. Пол дня в клинике, а ни одной скамейки нет!
Я написал соответствующий отзыв на Флампе, среди других негативных отзывов об этой клинике. Так вместо того, чтобы поставить скамейки, официальный представитель клиники стал выпрашивать мой телефон и дату обращения в клинику! Да какое это имеет отношение к скамейкам?
А очень просто, далее они будут давить уже по телефону, чтобы пользователь исправил оценку и повысил рейтинг компании.
Читайте отзывы, но будьте бдительны!