Рубрика "не у нас".
Когда пришла посылка из интернет-магазина, Кэролайн, и ее партнер встретили зловоние от товара.
- Пахло очень сильно. Было очевидно, что это были фекалии, говорит Кэролайн.
В конце августа 37-летняя Кэролайн и ее парень заказали поддон в интернет-магазине Confident Living. Пара взяла посылку и открыла ее в своем доме. Во время распаковки упаковки молодую пару встретило ужасное зловоние.
- Было очевидно, что в коробке и на продукте были фекалии. Мы были в шоке и в то же время немного обижены. Это не то, что вы ожидаете при заказе товара, -говорит Кэролайн.
Они убрали коричневую субстанцию, выбросили коробку и продезинфицировали поддон.
- Странно то, что пакет был полностью запечатан скотчем. Должно быть, это произошло при упаковки.
Нечестная компания
После неожиданного подарка пара связалась с дилером. Но это было нелегко, по словам Кэролайн. Когда она в последний раз позвонила, ей пришлось ждать час, чтобы их связали с представителями.
- После многих звонков мы получили всего два ответа. Первый был с женщиной, которая смеялась над нами. Я могу понять, что вы смеетесь над этим в личной беседе, но если вы работаете в службе поддержки, это кажется немного неадекватно. Все это похоже на мошенническую компанию, которая не воспринимает подобные случаи всерьез. Компания предложила вернуть 30 процентов стоимости поддона.
Генеральный директор принес извинения
Кэролайн считает, что эта компенсация слишком мала с точки зрения того, что произошло. Генеральный директор Confident Living сожалеет об инциденте.
- Конечно, так быть не должно. Во внутренней упаковке продукта были обнаружены испражнения или что-то подобное, поэтому мы должны выяснить, что могло произойти -говорит Джоэл Фальк, генеральный директор Confident Living.
Он считает, что они делают все возможное, чтобы сделать клиента счастливым.
- Если она воспринимает наш ответ как несерьезный, то мы плохо с этим справляемся. Это то, чего мы не хотим допускать.