Нас с детства приучили к тому, что клиент всегда прав. Нет, дорогие мои, и вы сами знаете, что не всегда. И все мы люди, и все хотим хорошего к себе отношения. Но кто-то хочет получить услугу, а кто-то хочет потрепать нервы.
Хотя бывает и такое, что клиент не виноват, просто ситуация сложилась против него. Тут я могу лишь посочувствовать, но мастеров на сегодняшний день огромное количество, и всегда можно обратиться к другому.
Итак, да, я вполне могу себе позволить увильнуть от клиента. Именно увильнуть, то есть найти причину, по которой я не запишу, не отказав человеку напрямую. Клиент не узнает правды, а значит не будет зол.
1. Если клиент сразу задает слишком много вопросов, требует много подробностей. Это не значит, что я не могу ответить на такие вопросы. Я просто рассматриваю такого клиента как чересчур активного. С психологической точки зрения я сторонюсь таких людей. Многолетний опыт подтверждает эту теорию, и мне не комфортно работать с такими людьми.
2. Если клиент кидает фото мастера из нашего же города, но которые берут в 3-5 раз больше по стоимости. Дело в том, что у каждого стилиста свой почерк, свой опыт, обучение, стиль, техника. Если вы хотите получить результат, стоимостью в 20+ тысяч рублей, то обратитесь к создателю данной работы.
3. Если клиент аллергенный, я стараюсь не связываться, потому как не имею представления, ни что именно может проявиться аллергия. Так как я не имею медицинского образования, то я не имею права давать никакие препараты.
4. Если клиент уже приезжал ко мне, и не понравилась моя работа, но зачем-то вернулся, и хочет записаться снова. Было такое только 1 раз, я не могу понять, зачем на протяжении полугода пытаться записаться снова к мастеру, чья работа не удовлетворила ожиданий? Для такого клиента у меня нет свободного времени.
5. Если клиент уже приезжал ко мне и опоздал без уважительной причины больше чем на 15 минут. Для такого клиента у меня всегда занят весь график.
Напишите, как вы считаете, имеет ли право мастер выбирать клиентов?
Если вам понравилась статья, то поставьте лайк и подпишитесь на канал Записки визажиста. Оставайтесь с нами, впереди много интересного!