Знакомство с новыми людьми волнительно. Что следует говорить? Как себя вести? Как произвести хорошее впечатление? Как правильно поддержать разговор?
Как наладить связь и доверие? Проще говоря, как понравиться окружающим?
Эксперт в области поведения Робин Дрик, проработавший в отделе поведенческого анализа ФБР 27 лет и ставший соавтором книги "Строим доверие по методике спецслужб", поделился своими советами, полагаясь на свой богатый опыт.
Ниже приведены семь советов от эксперта:
1) Интересуйтесь мнением окружающих и не осуждайте
Задавайте вопросы. Слушайте. Но не судите. Не судите ни себя, ни окружающих. Никто не любит, когда осуждают его или его мысли или поведение. Необязательно во всем соглашаться. Но всегда нужно стараться понять человека и тогда, возможно, станет понятно, почему он думает так , а не иначе. Оценивать объективно- значит не делать поспешных выводов и не следовать заложенной программе.
Что делать, если окружающие начинают говорить то, с чем вы несогласны?
Вместо того, чтобы тут же возразить, скажите следующее:
"Интересная точка зрения. Поделитесь, почему вы так думаете?"
Таким образом вы не осуждаете, а показываете свой интерес. Это позволит избежать возможного конфликта, узнать что-то новое, а ваш собеседник сможет продолжить свой монолог (с ощущением собственной важности, ведь его мнение вам интересно).
Исследования показывают, что людям больше всего нравится говорить о себе, чем обсуждать абстрактные темы.
Итак, вы перестали осуждать, делать поспешные выводы, и вы просто наблюдаете. Да, легко сказать. Почему это сложно? Всё дело в Эго.
2) Чтобы понравиться другим, на время забудьте о своем Эго
Многие только и ждут момента, чтобы указать другим на то, в чем те неправы. Вспомните комментарии в интернете на любую тему. Всегда найдется жестокий критик, верно?
И это убивает контакт. Хотите кого-то поправить? Хотите поумничать? Не делайте этого.
Специалисты утверждают:
Смещение эго означает готовность отложить собственные желания и мнение в сторону. Сознательно игнорировать желание поправить другого и указать на его ошибки. Не позволять себе взрываться, когда вы чувствуете, что не согласны с чужой точкой зрения, особенно, если другой человек, по вашему мнению, ну абсолютно неправ.
Но споры и противоречия не способствуют встраиванию хороших отношений. Об этом еще много лет назад говорил Дэйл Карнеги, то же самое утверждают и современные специалисты.
Когда люди слышат то, что противоречит их взглядам, та часть мозга, которая отвечает за логику, блокируется и мозг готов начать атаку:
Эксперимент показал, что когда людям демонстрируют то, что противоречит их собственным взглядам и убеждениям, то чаще всего, части мозга, отвечающие за логику, отключаются. Те же части мозга, которые отвечают за защиту и нападению - активизируются.
Итак, вы победили желание умничать. Как заработать репутацию хорошего слушателя?
3) Как быть хорошим слушателем
Все знают, что умение слушать - очень важно при выстраивании хороших отношений, но мало знают, как это делать правильно. В чём же секрет?
Не думайте о том, что вы скажете в ответ, сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник.
Проявляйте любопытство и спрашивайте мнение вашего собеседника
Мнение эксперта:
Слушать - это не значит молчать. Это не значит, что вам нечего ответить. Как только мы начинаем думать о том, что бы ответить, мы уже начинаем слушать лишь наполовину, поскольку ждем, когда наступит наша очередь высказаться.
Что делать: как только в голове возникает мысль о том, как и что ответить, сознательно скажите себе: "Я ничего не буду говорить".
Вместо этого, подумайте, что вы можете спросить у собеседника, чтобы он мог выразить своё мнение.
Исследования показывают, что люди относятся к вам лучше и охотнее помогают, если вы задаете им вопросы и интересуетесь их мнением.
Базовые навыки активного слушания довольно просты:
- Слушайте вашего собеседника. Не перебивайте, не спорьте и не оценивайте.
- Кивайте головой, выражайте согласие и проявляйте интерес.
- Не усердствуйте, но время от времени повторяйте последние несколько слов, которые произнес ваш собеседник, показывая, что вы его слушаете.
- Задавайте вопросы, стимулируйте собеседника на продолжение разговора.
Да, бывают люди, с которыми неинтересно. В этом случае, вы, как интересный собеседник, придумайте такие вопросы, ответы на которые вам будет интересно услышать (развлечь себя самому).
4) О чем спрашивать
Порой каждый из нас проходит через трудные времена.
Все мы в тот или иной период жизни сталкиваемся с проблемами и преодолеваем их. И любим об этом рассказывать.
Совет эксперта:
Оценив жизненную ситуацию собеседника, можно задать вопросы относительно его работы (как он справляется с огромным потоком информации или клиентов, и как ему удается сохранять, например, самообладание и оставаться энергичным). Можно спросить о семье, о детях, о районе проживания, о хобби. Люди охотно делятся своими мыслями о том, что их волнует в настоящий момент.
Еще один способ понравиться- попросить совета.
Исследования доказали, что просить совета- эффективное средство для того, чтобы добиться расположения любого типа личности, работающего абсолютно в любой сфере.
Знаю, о чем вы подумали. Но помните, это работает только в совокупности с искренностью.
А что если приходится общаться со скрытным и неразговорчивым человеком? Как разговорить того, кто не настроен общаться и уделять вам внимание?
5) Как растопить лед и не чувствовать себя неловко
Во-первых, скажите, что вы не отнимите много времени.
Совет эксперта:
Когда человек знает, что вы собираетесь уходить, он расслабляется. Когда вы входите в кабинет ( в надежде получить услугу), первые мысли о вас: "Кто ты какой, что тебе нужно, и когда ты уйдешь?". Когда вы тут же сообщаете, что зашли лишь на минутку, напряжение сходит на нет.
Исследования показали, что прежде чем начать разговор, эффективный метод - спросить , есть ли у человека время вас выслушать. Таким образом вы показываете, что цените его время и расположите человека к себе.
Согласившись уделить вам время, человек чувствует контроль над ситуацией и будет охотнее разговаривать.
Важно не забывать и о языке тела.
6) Использование языка тела для налаживания контакта
Рекомендации экспертов:
Первое правило - улыбка. Улыбка вызывает доверие.
Не задирайте подбородок. Держите дистанцию. Не всем нравится, когда вы подходите слишком близко, уважайте личное пространство.
Когда говорите, жестикулируйте, показывая собеседнику ладони, таким образом, в покажете, что открыты к разговору и слышите собеседника.
Не совершайте резких движений. При общении старайтесь принять ту же позу, что и у вашего собеседника (только не явно, аккуратно и плавно).
7) Как общаться с тем, кому вы не доверяете
Что делать, когда вы чувствуете, что собеседник использует все перечисленные методы, чтобы втереться в доверие и манипулировать вами?
Не проявляйте агрессию, но будьте прямолинейны и спросите, какую цель преследует собеседник.
Совет эксперта:
Первое, что нужно сделать- прояснить цели: "Вы говорите столько приятных слов, сразу видно, что вы эксперт в построении качественного диалога, но мне очень интересно узнать, какую цель вы преследуете. У меня есть собственные цели, давайте обсудим и ваши, а далее вместе постараемся найти решение, которое устроит нас обоих. Если нет, ничего страшного.
И ждите реакции. Наблюдайте. действительно ли человека интересуют и ваши цели? Или может он преследует лишь свои интересы?
Хотите качественного общения? Сосредоточьтесь на доверии, а не на уловках. Все вышеперечисленные способы работают в том случае, когда вы проявляете искренность и заинтересованность в общем успехе.
Если спросить, какую черту люди ценят больше всего, ответ будет - доверие.
А что делаете вы, чтобы расположить к себе человека?