Все мы знаем, а кто не знает, тому еще предстоит узнать, что с началом осени заметно ужесточилась модераторская политика Яндекс.Дзен. Мы это предрекали еще в начале лета.
Тогда, на фоне потоков "испражнений", хлынувших на платформу, это казалось единственной возможностью очистить Ленту от треша и желтухи. И Лента действительно стала чище.
Но возникла другая проблема. Точнее, она всегда была, просто теперь высветилась более ярко — низкий уровень мышления работников Службы Поддержки.
Когда я пишу о СП, то подразумеваю не только "говорящие головы из ТП", но и весь комплекс служб отвечающих за модерацию и качество контента. Начиная от менеджеров до самых простых форм, типа "журналистов" пишущих в Журнал Яндекс.Дзена.
Весь сентябрь я активно экспериментировал. Это не были эксперименты для написания статьи на Дзенофобе, в них, я преследовал личные цели –пытался выяснить новую грань, по которой можно пройти не загремев под пессимизацию.
Естественно, мне приходилось часто общаться с ТП, т.к. статьи периодически хватали псов. Некоторые выпускались из под них после перепроверки, некоторые нет, и я, без возражений, их удалял, а некоторые вообще, даже не проверялись. ТП ограничивалось стандартной тупой отмазкой.
Вот о последнем варианте я и хотел бы поговорить.
Когда из ТП уберут лентяев и дураков?
Известно каждому дураку, если ты ужесточаешь свою политику/позицию, то одновременно должен с большей критичностью подходить к себе. Быть более вежливым, открытым, умным – сделать все, чтобы снизить накал критики в свой адрес. Это понимают все, исключая структуры МВД, куда принимаются альтернативно одаренные.
Все, кроме МВД и ТП Дзена. Последние похоже и не собираются меняться.
Будет не совсем честным стричь всех под одну гребенку. Лично я вижу, что некоторые из работников Службы Поддержки стали более открытыми, искренне, хотя бы для вида, пытаются помочь. Многие вопросы, которые раньше не решались, теперь решаются. Но это всего-лишь малая часть. Остальные, как были ретрансляторами "Помощи", так ими и остались.
Расскажу на примерах.
Эксперимент № ...
Когда стало понятно, что граница допустимого зависит не от правил, и даже не от инструкций менеджеров, а лишь от личности тп-шника, я решил провести эксперимент:
- Написал какую-то белиберду, снабдил ее картинками откровенного и шокового содержания, и запустил. Она естественно была ограничена в показах.
- Удалил полностью текст и картинки, оставив только название.
- Написал статью про цветочки и бабочек, залив всего одно фото (красивой лужайки) для карточки.
- Отправил запрос в ТП, типа "Здравствуйте, я не понимаю за что могли ограничить мою статью. Вы не могли бы подсказать?"
Далее диалог развивались так:
— Статья ограничена бла-бла-бла, ознакомьтесь с требованиями к контенту.
— Перепроверьте пожалуйста статью, мне кажется там нет нарушений.
— Мы перепроверили, ограничения не сняты.
— Дзен запрещает писать про бабочек?
— Проверка проходит автоматически, мы только узнаем ее результаты – по какой причине произошла пессимизация.
Ясно, что никакой перепроверки не проводилось. ТП даже не потрудилось посмотреть статью о которой идет речь. Все это происходило с совсем молодым каналом, буквально на днях вышедшим на монету, поэтому на него в буквальном смысле забили.
Т.е. решение по статье выносит даже не группа альтернативно одаренных толокеров, а просто какой-то червячок, которому лень заморачиваться с неизвестным автором.
(Бабочки, травка и прочее это выдумка, чтобы не спалить свеженький канал на монете)
Другой случай, о котором я хочу рассказать, произошел с давно засвеченным каналом, поэтому я могу остановиться на нем поподробнее.
Случай №2
Т.к. порно-монетарный Стёба находится в дзеновском доме терпимости, поэтому все эксперименты на нем не имеют смысла, я решил попробовать его формат на другом публичном канале.
Выбрав намного более мягкую подачу, как текстового, так и визуального контента.
Выглядело это вот так:
Естественно статью ограничили. Точнее не так, статью естественно ограничили по моему мнению, но Дзен не имел права этого делать, т.к. весь фотоматериал был взят из его Ленты.
Я решил на всякий случай уточнить за что, и мне быстро пришел ответ:
Т.е. ТП тупо увидела название и пишет мне ответ. Причем аргументация уровня старушки на лавочке перед домом – раз носит короткую юбку, значит гулящая.
Мне приходится написать немного невежливое письмо, за что я прошу прощения у девушки к которой оно было адресовано:
На что я получаю более развернутый ответ, опять ничего не имеющий общего, ни с моей статьей (там нет ничего описанного в цитате), ни с моими вопросами:
Интересно, что когда я обращаюсь в ТП с Дзенофоба или с каналов, которые известны, как мои, то мне никогда не пишут про "автоматическую проверку". Максимум про человеко-машинный комплекс (не точно в такой формулировке), а тут девочка жгет простотой и пионерским задором.
Естественно я больше не буду отвечать ей, хотя можно было бы растянуть это в длинную баталию, а-ля почему эти изображения, на порядок крупнее, крутятся в Ленте, а моя статья под псом. Но это давно пройденный этап.
Главный вопрос, точнее их два, вот в чем:
- Почему так сильно разнятся по качеству ответы работников ТП? Одни отвечают нормально, другие, как в двух приведенных примерах, считают авторов за идиотов.
- Или может это зависит от того кто и с какого аккаунта им написал?
Не пора ли Дзену заняться проверкой Службы Поддержки на профпригодность? Если ужесточаете политику, то ужесточайте и требования к себе.
ПС. Статью не зашедшую на том канале, я собираюсь опубликовать за этой. Во первых, она в формате Дзенофоба, во-вторых, чтобы было понятно, о чем речь. Вот ссылка: